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- CapabilityMaturityModel (CMM)
- Wichtig:Abstimmung mit allen beteiligten Stellen und Fachbereichen ->Akzeptanz!
- Zu jederKennzahl wird  ein Steckbrief erstellt –Auskunft über genaue Herleitung, Aktualität sowie Darstellungsform
- Zu jeder Kennzahl existiert Zielvorgabe
- Zu Erreichung der Ziele sind Maßnahmen notwendig, die budgetiert, umgesetzt und ebenfalls überwacht werden müssen
- BSC = komplexes Managementsystem