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IT als Shared Service Center
- Vereinbarungen(Service Level Agreements) über Art und Umfang der Leistungen
- Skaleneffekte z.B. bei Beschaffung, Prozessen
- Vorteil: Kundenorientierung, erhöhte Transparenz
- Problemstellung: Zentralisierung oder Dezentralisierung (20-Jahre Zyklus in Abhängigkeit der Technologien)
Und: Verschmelzung des IT-Bereichs mit Abteilungen, die sich um Organisation bzw. Geschäftsprozessmanagement kümmern!
