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1 RH
1.33.2 Erkläre die 5 Qualitätsdimensionen von Dienstleistungen (2/2)
1.33.2 Erkläre die 5 Qualitätsdimensionen von Dienstleistungen (2/2)
Leistungskompetenz
Einfühlungsvermögen
Physisches Umfeld
- Sicherheit, Vertrauenswürdigkeit
- Glaubwürdigkeit und Image betreffend Fachkompetenz
- Auftreten und Höflichkeit der Mitarbeiter
Einfühlungsvermögen
- Verstehen des Kunden, Kenntnis der Kundenbedürfnisse
- Bereitschaft, auf Kundenwünsche einzugehen
- Zugangsmöglichkeiten(z.B. auch Öffnungszeiten)
Physisches Umfeld
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018