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Richtet sich an eine grosse Kundengruppe, die aber in Teilgruppen mit klar identifizierbaren, mehr oder weniger unterschiedlichen Bedürfnissen unterteilt werden kann

Beispiel SBB (Bahnhof-Shopping)
Ziel: Optimales Angebot an Läden für die versch. Kundensegmente
○ Youngster Shopper:  vergnügen zuerst (Treffpunkz)
○ Pendolino-Shopper: Wenig Zeit zum Einkaufen
○ Last-Minute-Shopper: Wiederwillige Kunden
○ Holiday- Shopper: Erlebnis ist wichtig