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● Kundenbezogene Ziele:

- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Neukundengewinnung


● IT-Ziele:

- Kundendatenbank
- Datenqualität
- Business Intelligence (Data Mining, OLAP, Data Warehouse)
- Einfache Datenpflege
- Verbesserung der internen und externen Kommunikation


● Prozessorientierte Ziele:

- Koordination der Kundenschnittstellen (Customer Touch Points).
- Erfolgskontrolle
- Entlastung der Vertriebsmitarbeiter von Routinearbeiten
- Schnelle Prozessabwicklung


● Strategische Ziele:

- Wettbewerbsfähigkeit.
- Abheben von der Konkurrenz (Unique Selling Propositions)


● Produktpolitische Ziele: Produktqualität


● Finanzwirtschaftliche Ziele:

- Senkung der Kosten.
- Steigerung des Umsatzes.
- Erhöhung der Gewinne durch gezieltere Kundenbearbeitung und die Reduzierung von Streuverlusten.