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Was kennzeichnet ITIL und welche Kernprozesse gibt es?
• erste Grundlage für wirtschaftliche und zweckmäßige Planung von IT-Services
• beschäftigt sich mit WAS und nicht WIE > Leitfaden
• stellt wirtschaftliche und professionelle Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt
Kernprozesse
•Service Strategy: Treffen von strategischen Entscheidungen > wirtschaftliche Effizienz der IT
• Service Design: Entwickeln von neuen Services nach Entscheidungen der Service Strategy > Vereinbarung SLA > Messbarkeit durch KPIs
• Service Transition: Umsetzung von betrieblichen Anforderungen in IT-Service
• Service Operation: Koordination der operativen Ebene + Umsetzung
• beschäftigt sich mit WAS und nicht WIE > Leitfaden
• stellt wirtschaftliche und professionelle Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt
Kernprozesse
•Service Strategy: Treffen von strategischen Entscheidungen > wirtschaftliche Effizienz der IT
• Service Design: Entwickeln von neuen Services nach Entscheidungen der Service Strategy > Vereinbarung SLA > Messbarkeit durch KPIs
• Service Transition: Umsetzung von betrieblichen Anforderungen in IT-Service
• Service Operation: Koordination der operativen Ebene + Umsetzung
Flashcard info:
Author: @destructive_influen...
Main topic: Wirtschaftsinformatik
School / Univ.: DHBW Stuttgart
City: Stuttgart
Published: 10.12.2014