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All main topics / Marketing / Marketing Grundlagen / Marketing
39
1 RH
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (1/2)
Gründe FÜR eine Reklamation:

  • Korrektur eines Problems
  • Emotionale Erleichterung der Frustration 
  • Wiedererlangung der Kontrolle durch negative Äusserung 
  • Sympathie erheischen
  • Wollen Konsens testen
  • Eindruck schaffen (Intelligenz, Betroffenheit)
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Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018

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