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1 RH
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (1/2)
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (1/2)
Gründe FÜR eine Reklamation:
- Korrektur eines Problems
- Emotionale Erleichterung der Frustration
- Wiedererlangung der Kontrolle durch negative Äusserung
- Sympathie erheischen
- Wollen Konsens testen
- Eindruck schaffen (Intelligenz, Betroffenheit)
Flashcard info:
Author: luniaq
Main topic: Marketing
Topic: Marketing Grundlagen
Published: 14.01.2018