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Was ist KEIN Beispiel für Self-Help-Funktionalität?
a) Anforderung, bei Service Requests immer den Service Desk anrufen zu müssen
b) Web Front-End
c) Menu-gesteuerte Auswahl von Self-Help-Möglichkeiten und Service-Requests
d) Direkte Schnittstelle zu prozessunterstützenden Workflow-Systemen