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-Prozessgestaltung: Organisation der Geschäftsprozesse eines Bereiches, dass die aus den strategischen Zielen des Bereiches abzuleitenden Prozessziele erreicht werden.

-Anwendungssystemgestaltung: Steigerung der Prozessqualität/effizienz durch den Einsatz von Anwendungssystemen zur Prozessunterstützung

-Organistationsgestaltung: resultiert aus der Not die organisatorischen Strukturen zu ändern, da mit Anwendungseinsatz die Aufgaben der Mitarbeiter sich meist ändern. => Schaffung organisatrosicher Strukturen,die der Prozessreorganisation Rechnung tragen.