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Komponenten der Service Automation:
- Self Service Automation
(Abruf von Informationen, Hilfefunktionen, Software-Download, Trackingfunktionen während einer Auftragsdurchführung)
- Front-Office Service Automation
(Zugriff auf die zentrale operative Kundendatenbank sowie das ERP-System bezüglich Bestellstatus, Lieferzeiten etc.)
(Abruf von Informationen, Hilfefunktionen, Software-Download, Trackingfunktionen während einer Auftragsdurchführung)
- Front-Office Service Automation
(Zugriff auf die zentrale operative Kundendatenbank sowie das ERP-System bezüglich Bestellstatus, Lieferzeiten etc.)
Flashcard info:
Author: Sniper0711
Main topic: Wirtschaftsinformatik
Topic: Anwendungssysteme
Published: 28.04.2010