Get these flashcards, study & pass exams. For free! Even on iPhone/Android!

Redeschluss soll Redeziel erreichen

• mit einprägsamen Formulierungen
• emotionaler Stimmung
• letzter Satz einprägsam oder Appell

Rahmenbedingungen (Teilnehmerkreis, räumliche und zeitliche Vorgaben), Thema und Zielsetzung
des Referates, Aufbau der Präsentation, Medieneinsatz

Begrüssung, eigene Meinungen und Überzeugungen sind in der Ich-Form zu halten, Fakten in der 3.
Person.

Das Gedächtnis des Menschen bedingt die Wiederholung als Voraussetzung des Erinnerns.

Anschaulichkeit ergibt sich durch sprachliche und echte Bilder. Weitere Mittel zur Illustration sind:
Tabellen, Grafiken, Symbole, Zeichnungen

Spannung erzeugen, schrittweise vorgehen (roter Faden), Beispiele machen und zusammenfassen

In Zentraleuropa gilt ein Abstand von ca. 1 - 1,5 Metern als höflich, weil angenehm für alle
Beteiligten.

Die Zuhörer wollen – neben Informationen – Zuwendung, Respekt und ein gewisses Mass an
Unterhaltung.

Grosse Grotesk-Schrift (24 Pt) verwenden, 1 Gedankengang pro Folie, keine Sätze machen, aber (auch)
mit Verben arbeiten, Aussage mit Grafik unterstützen

Wer diesen Eindruck machen will, muss einerseits Ruhe ausstrahlen und andererseits durch
Bewegung dynamisch wirken.

Durch kontrollierte Ortsveränderungen, Gestik und die Variation der Lautstärke.

Ein Gedanke pro Person und dann quer (nicht der Reihe nach, sondern in M- oder W-Form) durch den
Raum.

Vampire sind Illustrationen, die vom Gegenstand ablenken, statt zu verdeutlichen. Exaktes Timing der Bilder und eine „reizlose“ Umgebung sind Mittel, um die Ablenkung des Publikums zu verhindern.

Blickkontakt

Durch Signale auf verbaler und paraverbaler Ebene

Offene Fragen ergeben ein breites Spektrum an Antwortmöglichkeiten. Man erfährt die Wünsche und Meinungen der Gesprächspartner.

Z.B.:

  „Wie ist der Unfall passiert?“
    „Was ist in der Truhe?“

Eine Alternativfrage lässt dem Befragten nur die Möglichkeit, mit einer der angebotenen Möglichkeiten (aber nicht mit ja oder nein) zu antworten.

Z.B.:

Sollen wir mit dem Fahrrad oder mit dem Bus fahren?

Repertoire, Wissen/Verstand, Gefühle, Wahrnehmung, DeCoder ("magisches Auge"),
4 Seiten einer Nachricht, nonverbale und verbale Elemente

Wahrnehmung: physikalischer Teil der Signalaufnahme
Verstehen: Der Wahrnehmung eine möglichst präzise Bedeutung zuordnen

Fähigkeit und Bereitschaft, genau zu erfassen, was das Gegenüber ausdrücken will

Der Prozess des Verstehens ist ein hoch komplexer und sehr störanfälliger Vorgang

Freundlich bleiben, ruhige Aufmerksamkeit, Unbehagen nicht zeigen, kurz: Geduld und Gelassenheit demonstrieren – Atmen!

Letzten Satz wiederholen, letzten Abschnitt zusammenfassen,
bisher Gesagtes zusammenfassen, thematisieren: „Ich hab den roten
Faden verloren!“, Zuhörer um Hilfe bitten: „Haben Sie ihn gefunden?!“

Das Hamburger Verständlichkeitskonzept ist eine Methode zur Bewertung der Verständlichkeit von Texten, Veröffentlichungen oder sonstigen Botschaften, um vom Empfänger richtig und schnell verstanden zu werden.

1. Einfachheit: Sprachliche Formulierung. Anschauliche Wörter, kurze und einfache Sätze. Fremdwörter sind erklärt.

2. Gliederung - Ordnung: innere Ordnung (Sätze folgerichtig aufeinander bezogen) und äussere Gliederung (Aufbau des Textes ist sichtbar, durch Absätze etc.) eines Textes.

3. Kürze – Prägnanz: Länge des Textes in einem angemessenen Verhältnis zum Informationsziel? Darstellung unnötiger Einzelheiten oder Füllwörter und leere Phrasen.

4. Anregende Zusätze: Anregende Zutaten. Interesse, Anteilnahme auslösen.

1. Maxime der Qualität
Fakten wahrheitsgetreu übermitteln
2. Maxime der Quantität
Fakten so kurz wie es der Kontext erlaubt übermitteln
3. Maxime der Relevanz
Sprecher sollte nur Fakten übermitteln, die den Empfänger auch wirklich interessieren
4. Maxime der Modalität
Mitteilung so verständlich wie nur möglich
vermitteln

Beginnen mit

• Anekdote
• Interessante Tatsache
• Verbindung Wohnort, Beruf, etc.

Informationsfunktion:
Angestellte schnell und umfassen mit den benötigten Informationen versorgen.

Dialogfunktion:
Austauschprozess zwischen Unternehmensleitung, Führungskräften und Mitarbeitenden sicherstellen

Sachebene und Gefühlsebene

"Die inhaltliche Ebene eines Gesprächs wird „über dem Tisch“ verhandelt."

Beinhaltet die Informationen - das Sachziel,  die Aufgabe die zu erfüllen ist.

Die emotionale Ebene wird „unter dem Tisch“ verhandelt

Bestimmt wie die Informationen aufzufassen sind.

1. Informieren (z.B. ein Statement - in Form eines Erfarungs- bzw. Erlebnisberichts - im Rahmen eines Workshops abgeben)
2. Überzeugen (z.B. bei Veränderungsprozessen, zur Problemlösung oder im Rahmen einer politischen Rede, um seine Meinung darzulegen)
3. Motivieren (z.B. bei einer Festrede für die geleistete Arbeit danken und so die Hoffnungen auf weitere gute Zusammenarbeit ausdrücken).

„Face-to-face-Kontakte“ laufen zwischen Personen direkt ab, d.h. die Informationsverluste entfallen.

1. Nutzen für alle Beteiligten (Problemlösung, Informationsaustausch)
2. Beitrag zur Zielerreichung (-> Selektion Zielgruppe)
3. Ziel -> Strategie -> Gesprächsstruktur -> Traktanden -> Gesprächsdauer

Kurzprotokoll
Beschlussprotokoll
Relevanzprotokoll

Thematisch gegliedert


Verlaufsprotokoll
Ausführliches Protokoll
Wörtliches Protokoll

Chronologisch gegliedert

Sachinhalt (So ist es)

Appell (Ich will, dass du etwas sagst oder tust)

Beziehung (Ich rede so, weil ich dieses Bild von dir habe)

Selbstoffenbarung (Das halte ich von der Sache)

Als „interne Kommunikation“ wird die Kommunikation zwischen Angehörigen einer Organisation verstanden, mit Sinn und Zweck

• der Optimierung organisatorischer Abläufe (Effizienz)
• der Informationsverbreitung (Transparenz)
• des Austauschs (Dialog)
• sowie der Motivation und Bindung.

Das Merkmal der formellen Kommunikation ist, dass sie meist dauerhaft und personenunabhängig organisiert ist, um einen reibungslosen innerbetrieblichen Kommunikationsfluss zu gewährleisten. In der Regel wird formelle interne Kommunikation in bestimmter Art und Weise verschriftlicht (Protokolle, E-Mail, Gesprächs- und Aktennotizen, interne Mitteilungen).

Umfasst den gesamten nicht vorgeschriebenen und organisatorisch geregelten Anteil.

Sach-Aspekt: mit anderen Worten neutral umschreiben
Ich-Aspekt: Gefühl
Du-Aspekt: Hierarchie (wer ist oben/unten)
Appel-Aspekt: Befehlssatz

Es sind immer alle vier Aspekte vorhanden, oftmals werden die einen aber mehr gewichtet. Aktives Zuhören heisst alle vier Aspekte zu decodieren.

Sachinhalt (inhaltliche Seite)
Beim Austausch von Sachinformationen können vor allem
Probleme mangelnder Sachlichkeit und Verständlichkeit
auftreten.

→ Sender übermittelt Informationen über seine eigene Persönlichkeit

1. Selbstdarstellung (bewusste und gezielte Darstellung der eigenen
Person)

2. Selbstenthüllung (unfreiwillig)

Sender bringt durch die Art der Formulierung, durch Tonfall, Mimik und Gestik eine bestimmte Art der Beziehung zum Empfänger zum Ausdruck.

1. Sender drückt aus, was er vom Empfänger hält

2. Wahrnehmung der Beziehung zwischen sich und dem
Empfänger (oft auch nonverbal)

Wirkungsvoll Einfluss nehmen → Verordnungsfunktion

1. Offene Appelle: Wünsche und Aufforderungen werden direkt
und offen ausgedrückt.

2. Verdeckte Appelle: Der Sender erzeugt durch die Art, etwas
von sich zu geben, beim Empfänger ein ganz bestimmtes
emotionales Klima, sodass dieser von sich aus bereit ist,
wunschgemäss zu reagieren.

K. Kommunikationsebenen unterscheiden, Mensch und Sache trennen
E. Erwartungen (Interesse, Vorstellungen, Bedürfnisse) klären
R. Reeller Nutzen, Vorteile für alle Beteiligten erfragen
Z. Zweckmässige, zielorientierte Alternativen bereithalten
E. Entscheidungen herbeiführen, Ergebnisse kontrollieren

Asymmetrisch:In der asymmetrischen Kommunikation sind Informationsstand und Initiativchancen zwischen den Akteuren ungleich verteilt.

Symmetrisch: Symmetrisch ist eine Kommunikation, bei der Adressat und Sender über vergleichbare Informationen und über vergleichbare Chancen verfügen, das Gespräch zu bestimmen.

1. Ansatzpunkte auf der Senderseite
• Sach-Ebene im Vordergrund
• Dosierung der Informationsmenge
• Wiederholung der vorgetragenen Informationen
• Verwendung empfängerorientierter Formulierungen
• Offene und nicht verdeckte Appelle

2. Ansatzpunkte auf der Empfängerseite
Selektive Erfassung von Ganzheiten → durch Wertvorstellungen,
Vorurteile, Fehldeutungen, Prophezeiungen und Phantasien
verformt!

Deshalb gilt es zu prüfen, in welchem Umfang verstandene
Informationen verfremdet wurden.

Face Threatening Acts beeinflussen das Gesicht des Kommunikationspartners auf negative Art.

Negative Seite des Gesichts:

Das Territorium:
Der materielle Besitz
(Geld, Mobilien, Immobilien etc.)
und die Selbstbestimmung
(Handlungsfreiheit) eines
Kommunikationspartners.

Angenehme Sprechhandlung, die den Kommunikationspartner positiv beeinflussen.

Die narzisstische Seite:
Das Selbstbild (Ethos) eines
Kommunikationspartners:
„Image“, Stolz, Ansehen,
Anerkennung, Aussehen.

Telefon, Mailbox
Email
Fax
Intranet

Schriftliche und gedruckte Medien werden in den Betrieben eingesetzt, damit die Mitarbeiter die Inhalte lesen können, wenn sie Zeit haben (z. B. eine Broschüre) oder um nachzuschlagen (z. B. in Handbüchern). Schriftliche und gedruckte Medien werden aber auch eingesetzt, um Erfahrungen festzuhalten (z. B. in Berichten) oder um einfach einem anderen etwas mitzuteilen (z. B. in Form von Briefen).

Dialoge, Meetings, Informationsveranstaltungen, Vorträge und Präsentationen, Workshops und Seminare, Konferenzen und Tagungen (Events)