Wissensmanagement (Kolb) | Learn flashcards online

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Wissensmanagement (Kolb) (35 Cards)

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1
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Woraus setzt sich die Wissenstreppe zusammen?

Zeichen (zusammenhanglos)
Daten (Zeichen mit Syntax)
Informationen (Einbindung in Kontext, zweckorientiert)
Wissen (Daten und Informationen, handlungsorientiert)

2
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Was ist Wissen?

Problemlösungspotential eines Mitarbeiters, das dieser zur Erreichung von Zielen einsetzt

3
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Was ist Wissensmanagement?

Intelligente Bereitstellung von Wissen zum richtigen Zeitpunkt und an der richtigen Stelle eines Prozesses

4
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Wodurch unterscheiden sich Wissen und Informationen?

Wissen	Informationen
lokal und persönlich	räumlich beliebig verteilbar
permanent präsent	muss gesucht werden
entwickelt sich durch Anwendung weiter	kein selbstlernender Effekt
persönliches Eigentum des Menschen	kann Eigentum der Firma sein

5
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Was sind die Aufgaben des Wissensmanagements?

schafft Wissen über Wissen und den Umgang damit
analysiert Zusammenhänge zwischen Organisation, Werkzeugen und Wissen
versucht, aus erarbeiteten Ergebnissen explizite Regeln abzuleiten (Entwicklung neuer Werkzeuge und Organisationsformen)

6
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Worin unterscheiden sich die Ansätze Nonaka/Takeuchi und Probst/Raub/Romhardt?

Nonaka/Takeuchi	Probst/Raub/Romhardt
theoretisch	praktisch
normativ	empirisch
Erklärung, warum und wie Wissen entsteht	Erklärung, wie man Wissen managen kann

7
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Was ist die zentrale These Michael Polanyis?

... that we know more than one can tell.
Unterscheidung zwischen implizitem und explizitem Wissen
implizit: was man im Kopf hat
explizit: was man sagen, zeigen und deuten kann

8
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Warum benötigt man Wissensschaffung?

Westlicher Ansatz: Wissen = explizit
Japanischer Ansatz: Wissen vor allem implizit
Zusammenspiel dieser beiden Ansätze → Wissensschaffung → Innovation → Wettbewerbsvorteil

9
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Woraus besteht die Spirale der Wissensschaffung?

Sozialisation (implizit)

implizites Wissen entsteht durch Erfahrungsaustausch

Externalisierung (implizit → explizit)

explizites Wissen entsteht durch die Artikulation von Wissen

Kombination (explizit + explizit)

kommuniziertes Wissen wird von Dritten typisiert und normiert
Konzepte und Modelle, die in der Externalisierung entstanden sind, werden miteinander verbunden

Internalisierung (explizit → implizit)

explizites Wissen wird angewandt und so in das implizite Wissen eingegliedert

10
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Welche Voraussetzungen bestehen für die Schaffung von Wissen?

Intention
Autonomie
Fluktuation und kreatives Chaos
Redundanz
Notwendige Vielfalt

11
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Welche Ziele verfolgt der Ansatz von Probst, Romhardt und Raub?

Handlungsorientierung
Instrumentenbereitstellung
Anschlussfähigkeit
Problemorientierung
Verständlichkeit

12
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Welchen Anforderungen muss ein Wissensmanagement-Konzept dienen?

Unternehmensprobleme in Wissensprobleme übersetzen
Entscheidungen in ihrer Wirkung auf organisationale Wissensbestände hin beurteilen können
Pauschallösungen vermeiden
sich an konkreten Problemen orientieren
Kriterien für die Messbarkeit des Erfolges entwickeln
in einer verständlichen Sprache formuliert sein
soll Managern helfen, einen besseren Umgang mit Wissen zu bekommen

13
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Welche Bausteine des Wissensmanagements gibt es nach Probst, Raub und Romhardt?

Äußerer Kreislauf (strategisch)

Wissensziele
Wissensbewertung

Innerer Kreislauf (Kernaktivitäten)

Wissensidentifikation
Wissenserwerb
Wissensentwicklung
Wissensverteilung
Wissensnutzung
Wissensbewahrung

14
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Was ist die Definition von Wissenszielen?

wissensbezogene Übersetzung der Unternehmensziele → Controlling möglich

15
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Was ist Wissensidentifikation?

Verschaffung eines Überblicks über vorhandenes Wissen (extern/intern)
z.B. per Wissenstopographie oder Wissensmatrix

16
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Was ist Wissenserwerb?

Schließung von Wissenslücken möglich
von anderen Firmen (Joint Venture, Übernahmen)
von externen Wissensträgern
von Wissensprodukten
von Stakeholderwissen
Neues kann Wirkung nur entfalten, wenn es anschlussfähig bleibt

17
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Was ist Wissensentwicklung?

Aufbau neuen Wissens
z.B. Lessons Learned
systematische Erhebung von Erfahrungen in einem Projekt
Bereitstellen von Wissen in komprimierter Form für die Organisation
Verhinderung von Doppelarbeit

18
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Was sind Herausforderungen von Portalen?

viele Informationslieferanten
unterschiedliche Bereiche
Gliederungsstrukturen meist "definitorischer" Natur

19
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Welche technischen Möglichkeiten gibt es im Wissensmanagement?

Dokumentenmanagement (Versionierung, Integration in Workflow...)
Content Management (Wunsch nach einer einfachen Pflege des Inhaltes von Inter-/Intranetseiten)

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Wodurch unterscheiden sich japanisch und westlich geprägte Organisationen?

Japanisch	Westlich
gruppenbasiert	auf Individuen basierend
verborgenes Wissen betonend	explizites Wissen betonend
stark in Sozialisation und Internalisierung	stark in Externalisierung und Kombination
große Informationsredundanz	geringe Informationsredundanz

21
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Wie kann man die japanische und westliche Sichtweise synthetisieren?

verlängerte Phasen der Sozialisation und Externalisierung in nicht-japanischen Ländern
Aufhebung der Entweder-oder-Gegensätze

22
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Wo ist der Zusammenhang zwischen Wissensmanagement und Geschäftsprozessen? Was ist hier das Ziel von Wissensmanagement-Systemen?

unmittelbare Verknüpfung
Prozesse greifen auf Wissen zurück
Optimierung von Geschäftsprozessen erfordert zunehmend abteilungsübergreifendes Wissen

Ziel von Wissensmanagement-Systemen: Integration des jeweils notwendigen Wissens in den Prozess

23
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Was sind wissensgetriebene Geschäftsprozesse?

erfordern Kommunikationsfluss durch mehrere heterogene Systeme
erzeugen Content Flow durch unterschiedliche Informationsquellen
agieren über mehrere Funktionsbereiche

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Wie erfolgt die Konzeption eines Wissensmanagements?

Strukturierte Interviews
Bewertungen/Erfahrungen
Statistische Verfahren

25
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Wie ist die Vorgehensweise zur Konzeption eines Wissensmanagements?

Identifikation Kernprozesse/-rollen und Interviews
Dokumentation und Erstellung Wissenskontexttabelle
Zuordnung Wissensmanagement-Werkzeuge
Nutzenbetrachtung und Empfehlung

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Was sind Ziele der Wissenskontexttabelle?

Matching der verschiedenen Werkzeuge auf die tatsächlichen Wissensbedarfe in den Geschäftsprozessen
Ermittlung der relevanten Werkzeuge

27
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Welche WM-Werkzeuge gibt es?

Skill Management
Lessons Learned
Wissenstransferinterview (Vorgänger und Nachfolger bei Stellenwechseln)
Best Practice (Identifikation und Verbreitung der besten Vorgehensweise organisationsweit)
Search & Retrieval (übergreifende Suche auf unterschiedlichen Datenquellen)

28
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Was sind Kennzeichen einer Motivationsanalyse?

Typische Erkennungsmerkmale für vorliegende Motivation analysieren (Arbeitskreis-Mentalität, Vorliegen privater Weiterbildung)
Ziel- und Motivationsstruktur (Relevanz eigenen/fremden Wissens, soziale Motivation)
Faktoren, bei denen schon Motivation vorliegt: rasche Know-How-Entwicklung, organisatorische Veränderungen, deutliches Wachstum

29
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Welche Motivationsaspekte gibt es in der Praxis?

Externe

Incentives
Soziales Feedback
administrative Motivation

Interne

Spaß
persönlicher Nutzen
gemeinsam lernen wir schneller

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Worin unterscheiden sich direkte und indirekte Wissensmanagement-Incentives?

Direkt	Indirekt
€ x pro Eintrag in Wissensdatenbank	x % Gehaltsanteil abhängig von der im Team realisierten Projektqualität
können kurzfristig eine Einführung unterstützen, verlieren langfristig an Wirkung	müssen zu den sonstigen persönlichen und Unternehmenszielen im Einklang stehen
führen zu Kontrollproblem	verbessern generelle Motivation
führen oft zu Quantität statt Qualität

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Was ist das Konzept der Winning Teams?

Basis des Erfolges für eine hohe Akzeptanz bei Informationsportalen
Ausgangsproblem: Informationsportale scheitern (fehlende Einbeziehung der Anwender, intransparenter Produktlebenszyklus)
Lösungsmöglichkeiten: Einführungsphase nach Go Live, Vertrieb, Marketing, Betriebsführung

32
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Was ist Knowledge Retrieval? Welche Möglichkeiten gibt es?

generelle Suchmethoden in Dokumenten