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Ordnen Sie  deutsche Fachbegriffe den englischen zu.

1) Empfangshalle	a) reservation clerk
2) Empfang	b) front office manager
3) Empfangschef / -in	c) cash
4) Kasse	d) doorman
5) Kassierer /-in	e) operator
6) Nachtkassierer / -in	f) headporter / bell captain
7) Chefportier	g) night auditor
8) Hausdiener /-in	h) bellboy
9) Türsteher	i) front office
10) Reservierungssekretär / -in	j) cashier
11) Telefonist / -in	k) lobby

Unten sind die Aufgaben einzelner Positionen im Hotel zusammengestellt. Es fehlen aber noch Stellenbezeichnungen. Ordnen Sie zu:

1)................................................................................................
•Öffnen die Wagentür •Begrüßen die Gäste •Überwachen des Eingangs •Wegerklärungen •Anweisen des Gepäcktransport •Taxi-Service •Regenschirm-Service
2)............................................................................................... •Abrechnungen •Buchen und Leistungen •Rechnungsabwicklung •Währungsumrechnung
•Annahme von Zahlungsmitteln •Abrechnung mit Kreditinstituten
3)................................................................................................
•Buchen von Leistungen •Tagesabschlüsse •Kontrollaufgabe
•Abwicklung der späten Gästeanreise •Nächtliche Gästebetreuung •Erstellen von Statistiken
4)................................................................................................
•Gäste begrüßen •Check-in •Anmeldeformular
•Zimmerverkauf •Buchen von Leistungen •Gästebetreuung
•Führen der Gästekartei •Informieren aller Abteilungen
•Korrespondenz •Check- out
5).................................................................................................
•Organisation der  Abteilung •Erstellen der Dienstpläne
•Mitarbeiterführung/ -training •Kontrollfunktion
•Disposition, Reservierung •Korrespondenz
•Gästekontakt •Informieren anderer Abteilungen
•Budgetplanung und Statistik
6)................................................................................................
•Gästebetreuung •Verwalten von Fundsachen •Erteilen von Auskünften •Organisieren von externen Dienstleistungen (Theater-, Bahn- oder Flugtickets besorgen, Mietwagen vermitteln…) •Verantwortlicher Leiter der Hausdiener
7)................................................................................................
•Reservierungsannahme •Zimmerverkauf •Korrespondenz
•Reservierungsabwicklung •Buchung
8).................................................................................................
•Gepäcktransport •Begleiten der Gäste zum Zimmer
•Botengänge

Stellenbezeichnungen:
a) Chef Portier
b) Kassierer /-in
c) Rezeptionist/ -in
d) Reservierungssekritär /-in
e) Empfangschef/-in
f)  Nachtkassierer/-in
g) Hausdiener/-in
h) Türsteher /-in
i)  Telefonist /-in

Die Kriterien der G-Klassifizierung  

Hier sehen Sie einen Auszug aus dem Kriterienkatalog.
  
(Quelle: DEHOGA Bundesverband)

Wie viele Sterne könnte das Hotel nach der Beschreibung der Unterkunft haben?

-Eigenständige Rezeption
-Minibar
-Internet-PC auf dem Zimmer
-Safe im Zimmer
-Badezimmerhocker
-Waschen der Gästewäsche
-Bügelservice
-Nähservice
-Schuhputzservice
-Schuhanzieher / Schuhlöffel auf dem Zimmer
-Familienzimmer mit separatem Kinderzimmer
-Restaurant
-Sauna
-Gepäckservice

Umgangsformen

In welchen Fällen sagt man "Du" oder "Sie" in den deutschsprachigen Ländern?

Fällen:

1) Ein Junge (16 Jahre alt) zu seinen Freunden.
2) Bei einer kleinen Firma unter Kollegen mit ähnlicher Position.
3) Rezeptionist/-in den Gästen an der Rezeption.
4) Ein Erwachsener zu dem Mädchen (10 Jahre alt).
5) Unter Studenten an der Uni.

Welche Währung gibt es in den deutschsprachigen Ländern?
In Deutschland
In Österreich
In der Schweiz
In Liechtenstein

Was sagt man bei der Begrüßung und beim Abschied an der Rezeption im Hotel?