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es gibt nicht "richtig" oder "falsch"
->System muss vielmehr in einem komplexen Umfeld von verschiedenen Benutzern, Anwendungsbereichen und Umgebungsbedingungen funktionieren.

Grundsätzliche Unterscheidung in
-Expertenzentrierte Verfahren (Benutzerschnittstelle wird von Experten, z.B. anderem Entwicklerteam, bewertet und beurteilt. In Walkthrough werden Bemerkungen festgehalten. Diese basieren auf Erfahrungen, wissenschaftlichen Erkenntnissen, Studien und normen -> recht teuer)
-Benutzerzentrierte Verfahren Zielgruppe steht im Vordergrund. Ealuation durch (Beobachtung, Eye-tracking, lautes Denken, Fragebögen, Interviews, Gruppendiskussionen)