Zu dieser Karteikarte gibt es einen kompletten Satz an Karteikarten. Kostenlos!

- Fehlerhaftes Verhalten des Mitarbeiters möglichst sofort korrigieren

- Nie persönlich werden, sondern ausschließlich die Sache korrigieren

- "Vier Augen Prinzip"

- Nie etwas hinter dem Rücken des MA beanstanden

- Beanstandungen nicht unter Zeitdruck aussprechen

- Keinen ironischen oder herablassenden Ton verwenden

- Zuhören, Entschuldigungsgründe des MA geduldig anhören

- Eine Beanstandung klar und verständlich aussprechen

- Das Aussmaß einer kritischen Äußerung von der Person des MA abhängig machen