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Unterteilung in Primäre und Sekundäre Prozesse

Primäre Prozesse - > wertschöpfend
z.B.: Serviceleistungen, Vertrieb, Auftragsabwicklung

Sekundäre Prozesse -> kein direkter Wertschöpfungsbeitrag
z.B.: Abtippen einer handschriftlichen Vorlage, Zwischenlagern, Personalmanagement

Bei den Sekundären Prozessen kann man am ehesten Einsparungen machen

(Kreisförmige Grafik)