Zu dieser Karteikarte gibt es einen kompletten Satz an Karteikarten. Kostenlos!

1. Informationsbedürfnis identifizieren
- Analyseziele?
- Verwertung?
- Themen?
- Suchwörter?

2. Informationen sammeln
- Standard-Quellenbasis?
- Medientypen?
- Integration von Kundendaten
- Ergebnisse filtern

3. Ergebnisse aufbereiten
- Qualitativ / Quantitativ, positiv / neutral / negativ
- Zuweisung von Tonalität (bsp. SBB = gut, da zuverlässig am 1. Schneetag, Kundendienst = negativ, da Problem nicht ernst genommen wird)

4. Analyse und Interpretation
- Verbreitungskennziffern
- Inhaltliche Kennziffern

5. Ergebnisse verwerten
- Auswertung
- Reaktion
- Verwertung