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Ein Handelsunternehmen gilt umso dienstleistungsorientierter, je höher die folgenden drei Dimensionen ausgeprägt sind:

- Wie viele unterschiedliche Dienstleistungen werden angeboten (Breite und Tiefe des Dienstleistungsangebots)

- Wie vielen Kunden werden diese Dienstleistungen angeboten (Zielgruppenbreite des Dienstleistungsangebots)

- Wie aktiv werden die Dienstleistungen angeboten (Aktivität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots).