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Schwachstelle Informatik-Unterstützung
 Mehrfacheingabe von Daten
 Inkonsistenz von Datenbeständen
 Inkompatible Schnittstellen
 Verwendung unterschiedlicher Informationssysteme
Schwachstelle Ablauforganisation
 Überflüssige Prozesse od. Prozessschritte
 Unnötige Aktivitäten
 Wo inner- und zwischenbetrieblichen Prozessschnittstellen
 Zu viele Formulare
Schwachstelle Aufbauorganisation
 Unklare Entscheidungs- und Bearbeitungskompetenz
 Unklare Aufgabenzuordnung aus Kundensicht
 Lange Entscheidungswege
Schwachstelle bei den Schnittstellen
Wer ist Ansprechpartner aus Kundensicht
Unklar definierte Übergabe des Prozess auf andere Schnittstelle