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GPO-Ansatz (Geschäftsprozess Optimierung):
Abläufe dokumentieren, analysieren und ANPASSEN

BPR-Ansatz (Business Process Reengineering):
möglichst wenig am bestehenden orientieren und versuchen, die Organisation den Prozessen nach zu formen.

Grundlegende Idee der Prozessorganisation ist die der Kundenorientierung:
 Ein Prozess wird durch eine Kundenanforderung ausgelöst und das Ergebnis des Prozesses geht an den Kunden.

 Die wichtigste Messgrösse für die Steuerung eines Prozesses ist die Kundenzufriedenheit

 Die aus dem Prozess resultierende Leistung muss für den Kunden einen Wert darstellen