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Menschen reagieren auf die Notlage anderer Menschen üblicherweise mit eigener emotionaler Erregung. In vielen Fällen empfinden Menschen die auftretende Erregung als unangenehm; sie fühlen sich gestresst oder aufgewühlt; evtl. interpretieren sie ihre Erregung auch als Ausdruck von Traurigkeit oder Gefühlen eigener Schuld.

„Negative-State-Relief“-Modell (z.B. Cialdini et al., 1982)
Menschen helfen dem Negative-State-Relief-Modell zufolge, um eigene negative Gefühle abzubauen.

• negativ empfundene Gefühlszustände lösen die Motivation aus, diese Gefühle zu reduzieren, um damit das eigene Wohlbefinden wiederherzustellen.
• Durch Sozialisations- und Lernprozesse haben Menschen gelernt, dass eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, darin besteht, die Notlage der hilfsbedürftigen Person zu verbessern.
• Hilfeverhalten lediglich eine Möglichkeit unter vielen darstellt, die eigenen Gefühle zu regulieren.
• Wenn alternatives Ereignis den negativen Gefühlszustand einer Person verbessert, bevor sie die Gelegenheit zu helfen wahrnimmt, reduziert dies ihre Motivation zu helfen, drastisch.