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Definition Effektivität:
Das Richtige tun Sicht von aussen.
Geschäftsprozess ist effektiv, wenn das gewünschte Ergebnis erreicht wird, bzw. die gewünschte Wirkung erzielt wird.

 Die richtigen Märkte
 Die richtigen Produkte
 Die richtigen Kernkompetenzen


Definition Effizienz:
etwas richtig tun – Kosten Nutzen optimieren Sicht von innen

 Minimierung der Fertigkosten
 Verkürzung der Durchlaufzeiten
 Präventive Qualitätsmassnahmen