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1. Wertangebote
2. Kundensegmente
3. Distributionskanäle
4. Kundenbeziehungen
5. Einnahmequellen
6. Schlüsselressourcen
7. Schlüsselaktivitäten
8. Schlüsselpartnerschaften
9. Kostenstruktur

Paket von Produkten und/oder Dienstleistungen, die ein Kundenproblem lösen und/oder ein Kundenbedürfnis erfüllen.

Das Wertangebot ist der Grund, warum sich Kunden für einen Anbieter entscheiden und nicht für einen Mitbewerber.

quantitativ (z.B. Preis, Geschwindigkeit der Leistung)

qualitativ (Design, Service etc.)

- Welche Kundenbedürfnisse erfüllen wir?

- Welche Probleme der Kunden helfen wir lösen?

- Wie bündeln wie unsere Produkt- und Leistungsangebote für die Kunden?

Verschiedene Gruppen von Personen oder Organisationen, die ein Anbieter erreichen will.

...verschiedene Bedürfnisse haben, die ein individuelles Angebot erreichen

...über unterschiedliche Distributionskanäle erreicht werden können

...unterschiedliche Arten von Beziehungen erfordern

...eine stark unterschiedliche Rentabilität aufweisen

... bereit sind, für unterschiedliche Aspekte des Angebots zu bezahlen.

Der Kanäle-Baustein beschreibt, wie ein Unternehmen seine Kunden erreicht, um ein Wertangebot zu vermitteln. (Kommunikation, Distribution, Verkauf)

Die Kanäle bilden die Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Schnittstellen oder Berührungspunkte (Touchpoints) spielen eine wichtige Rolle in der Kundenerfahrung.

- Über welche Kommunikations-, Distributions- und/oder Verkaufs-Kanäle erreichen wir unsere Kunden? Gestern – heute – morgen?

- Welche Kanäle funktionieren am besten?

- Welche sind am kosteneffizientesten?

- Welche sind am kundenorientiertesten?

beschreibt die Arten von Beziehungen, die ein Unternehmen mit den Kunden eingeht, um

Kunden zu akquirieren

Kunden zu pflegen und zu binden

um mit bestehenden Kunden mehr Umsatz zu machen.

 Selbstbedienung

persönliche Unterstützung z.B. am POS oder durch Callcenter

individuelle Unterstützung z.B. durch persönlichen Kundenberater

automatisierte Dienstleistungen, z.B. Online-Profile mit Empfehlungen auf Amazon

 Communities

 Mitbeteiligung

Dieser Baustein steht für die Einkünfte, die ein Unternehmen aus jedem Kundensegment bezieht: Umsatz minus Kosten = Gewinn

Hier geht es vor allem um die Frage, wieviel und für welche Werte unsere bestehenden oder potentiellen Kunden zu zahlen bereit sind.

 Verkauf von physischen Produkten
 Nutzungsgebühr
 Mitgliedsgebühr
 Verleih/Vermietung/Leasing
 Lizenzen
 Maklergebühren
 Werbung

Der Ressourcen-Baustein beschreibtdie wichtigsten Wirtschaftsgüter, die für die Erstellung des Wertangebotes und seinen Weg zum Kunden notwendig sind.

Physische Güter
wie Maschinen, Fahrzeuge, IT-Systeme, Ladennetz, Gebäude für Logistik, Lager etc.

Intellektuelle Güter
wie Marken, Copyrights, Firmenwissen, Patente, Kundenstamm

Menschliche Ressourcen,
also Mitarbeiter und ihr Know-How, ihre Kreativität, ihre Motivation

Finanzielle Ressourcen
in Form von Geld, Kreditrahmen etc.

Dieser Baustein beschreibt die wichtigsten Dinge, die ein Unternehmen betreiben muss, um ein Wertangebot zu erstellen, zum Kunden zu bringen und ein funktionierendes Geschäftsmodell zu finden.

 Produktion
 Problemlösung
 Plattform/Netzwerk

Dieser Baustein beschreibt das Netzwerk von Lieferanten und Partnern, die zum Gelingen des Geschäftsmodells beitragen.

Partnerschaften werden geschlossen, um Geschäftsmodelle zu optimieren, Risiken zu minimieren oder Ressourcen zu akquirieren.

Dabei geht es primär um die Frage, was ein Unternehmen selbst machen will und was es besser mit anderen gemeinsam macht.

Strategische Allianzen zwischen Nicht- Wettbewerbern
Coopetition: Strategische Allianzen zwischen Wettbewerbern
Joint-Ventures zur Entwicklung neuer Geschäfte
Käufer-Anbieter-Beziehungen zur Sicherung zuverlässiger Versorgung

Dieser Baustein beschreibt alle Kosten, die bei der Ausführung eines Geschäftsmodells anfallen.