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Qualitätsmanagement (QM), Leitlinien
Die Sicherung der Qualität bei den wesentlichen Teilprozessen im Unternehmen
führt zur geplanten Produktqualität. Zuverlässigkeit durch
Transparenz. Wichtig dabei sind ein definierter Arbeitsfluss, eindeutige
Zuständigkeiten und qualifizierte Fachkräfte.
Effizienzverbesserung der Mitarbeiter durch Personalentwicklung.
Sicherung der Firmenqualität durch Strukturierung der Teilprozesse und
Dokumentation der jeweiligen Arbeitsergebnisse.
Qualitätssicherung erfolgt:
präventiv Qualitäten produzieren, nicht kontrollieren
ganzheitlich für alle Hauptprozesse im Unternehmen
mitarbeiterorientiert Betroffene beteiligen

Dauerhafte Erfüllung vereinbarter Kundenerwartungen –
Anspruchsklasse als unternehmerische Entscheidung

QM-System
Verantwortung der Leitung
Management der Ressourcen
Produktrealisierung
Messung, Analyse, Verbesserung

Beschreibung aller qualitätsrelevanter Prozesse und Schnittstellen in
Form einer 3-Ebenen-Dokumentation.
QM-Handbuch für interne und externe Verwendung,
Dokumentation der Qualitätsziele, der Organisation und der
Kernprozesse des Unternehmens, keine genauen Angaben zu
Verfahrens- und Arbeitsabläufen.
Verfahrensanweisungen für interne Verwendung.
Die wichtigsten Regelungen zu den Prozessen als praktikable Arbeitsund
Orientierungshilfe für alle Mitarbeiter. Hinweis auf mitgeltende
Unterlagen, z. B. Arbeitsanweisungen, Checklisten, Tabellen.
Arbeits- und Prüfanweisungen für die interne Verwendung
Regelungen der Einzelheiten für wichtige Aufgaben und Tätigkeiten,
z. B. Wiegevorschrift für Lkw-Transporte.

-QM-Beauftragter durch die oberste Leitung benannt, ggf. Externer,
-QM-Lenkungskreis bestehend aus Führungskräften als Stabsstelle.

Schwachpunkte sind:
Zusätzliche Stabsstelle,
umfangreiche Dokumentationen mit Tendenz zur Bürokratie und festgelegtes Handeln der Mitarbeiter.

Auditieren
Feststellung der formalen Qualitätsfähigkeit zu einem bestimmten
Stichtag, durchgeführt von einem internen Qualitätsbeauftragten
(internes Audit) oder von einem Abnehmer (externes Audit).

Zertifizieren
Feststellen der formalen Qualitätsfähigkeit zu einem bestimmten
Stichtag, durchgeführt durch eine akkreditierte Prüfungsgesellschaft.

Nutzen
- Vertrauensbildende Maßnahmen für Kunden -
Lieferantenbeziehungen
- Produkthaftung - Entlastung bei Unfällen
- Kreislaufwirtschaftsgesetz - Entlastung bei Vorfällen
- Arbeitsunterlagen zur Durchführung von Audits/Zertifizierungen
- Nachschlagewerk für Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten
- Verringerung der Fehlerkosten durch Systematisierung

Ganzheitliches Qualitäts- und Managementkonzept

Ziel: den kontinuirlichen Verbesserungsprozess (KVP) auf Dauer organisieren.

Umfasst alle Prozesse im Unternehmen, die Kunden- und die Lieferantenbeziehungen sowie Auswirkungen auf die Umwelt.

Prozess- und Mitarbeiterorientierung werden zugleich gefördert.

"9 Quellen des Erfolges"(Vorlesungszitat), siehe Skizze

Das Beurteilungsmodell des European Quality Award ist in neun
Hauptkriterien unterteilt. Es werden Sieger ausgezeichnet und nicht Unternehmen, die Mindestanforderungen erfüllen. Maximal sind 1000 Punkte zu erreichen, davon 500 Punkte für die Quellen guter Leistung und 500 Punkte für die Ergebnisse. Die Struktur und die Wertigkeit der Teilprozesse spiegelt die heutige Sichtweise von gut geführten Unternehmen.

Konflikt: Meinungsverschiedenheiten und emotionale Verstrickung zwischen den Beteiligten.

Mobbing: Systematisches Ausgrenzen und geringschätziges
Behandeln einzelner Personen.

Veränderungen..

- haben Auswirkungen auf Besitzstände
- bringen mir keine Vorteile, nur Unsicherheit!
- gibt es immer, Widerstand verzögert, manchmal dauerhaft?!
- ändern das bestehende Gleichgewicht der Arbeitsteilung.

- werden immer im laufenden Betrieb umgesetzt. (Mehrarbeit)
- bieten Chancen, „alte Rechnungen“ zu präsentieren.

- Welches Ziel, welcher Weg ist richtig?     -> Bewertung
- Wer erhält welchen Anteil vom „Kuchen“?-> Verteilung
- Keine gegenseitige Wertschätzung          -> Beziehung
- Konflikt mit mir selbst                                  ->inneres "Team"         abstimmen

Führungsfehler:
- Verantwortung nicht eindeutig, z. B. gemeinsame Verantwortung?!
- Fehlende Transparenz
- Ungerechte Beurteilungen

- Fehlerhafte Arbeitsteilung, Über-/Unterforderung
- Unklares Beförderungs-, Entgeltsystem

- Kränkungsschwelle erhöhen, z. B. bei Serviceaufgaben.
- Selbstbewusstsein stärken, sich pers. Erfolge vor Augen führen,
- pers. Ärgerpotenziale aufarbeiten,
- wertschätzende Gesprächsführung,
- nichts überbewerten – Mobbingtagebuch

Durch das Mobbingtagebuch soll man
- Abstand von der Situation gewinnen
- Leichter erkennen, ob es sich wirklich um eine Mobbing-Situation handelt
- evtl. erfahrenes Mobbing leichter dokumentieren können.

Entwicklungsstufen:

- Unterschiedliche Meinungen in einer Sachfrage
- Überlagerung durch Emotionen
- Eskalation durch gegenseitige Vorhaltungen
- Verhärtung der gegenseitigen Umgangsformen

- Deeskalation,
(„Auftauen“ Hauptbeteiligte ansprechen, Verständnis für die Situation, nicht für die Sache zeigen, eigene Rolle überdenken, gemeinsames Problem feststellen.)

- Analyse
(der Sichtweisen/Interessenlagen/Emotionen Worum geht es wirklich? Mind-map nutzen. Warum handeln die Hauptbeteiligten und die Mitläufer so? Missverständnisse aufdecken, durch Innen-, Außen- und Gesamtsicht. Gibt es eine Vorgeschichte? Welche Gemeinsamkeiten gibt es?)

- Lösungen finden
(von/mit den Beteiligten Lösungsrahmen kreativ ausloten, von Ideen auf Ideen kommen. Was sind unsere Aufgaben/Ziele? Jeder ist wichtig. Perspektiven aufzeigen. Bewertungsmaßstäbe vereinbaren, z. B. Anforderungen an eine gute Lösung, sachlich – emotional.)

-> Skizze?!

Mind-map-> Landkarte des Denkens
Technik für Übersicht, Kreativität und Merkfähigkeit sowie Grundlage für Entscheidungen.
Eine zentrale Frage als Ausgangspunkt für das Hinzufügen von Einflussgrößen und Lösungsideen, vollständige Transparenz.

Vorteile:
- Veranschaulichung des Ziels
- Tunnelblick relativieren
- Einfache Verständigung auf Bewertungskriterien
- Hohe Akzeptanz des Erreichten?!

(lat. verbindende Worte)
Ziel: Vereinbarungen für die Zukunft treffen statt Diskussion der
              Vergangenheit.
Drei Säulen:
- Leitfragen zum Thema, Visualisierung der Ideen, Betroffene
  beteiligen.
- Jeder kommt zu Wort, Mehrheiten bestimmen die Ergebnisse,
  die Gruppe arbeitet eigenverantwortlich.
- Lenkung durch einen Neutralen, im Unterschied zu Vortrag,               Besprechung, Dialog, hier Lenkung durch einen Beteiligten.
Zum Ablauf (wichtig! den will der Wiese dazu haben!)
Einstieg, z. B. wir haben eine neue Situation…
Erwartungen abklären und Ziele formulieren
Argumente sammeln (schriftliche diskutieren), auswählen, bearbeiten
Maßnahmen planen, Protokoll klären
Controlling (was wurde realisiert?)

Für betriebswirtschaftliche „als-ob-Überlegungen“ sind die tatsächlich
wirkenden Kosten–und Leistungsgrößen von Bedeutung. Sich selbst
belügt man nicht. Stückkosten, Auslastung, Grenzkosten.

Kosten sind normaler, leistungsbezogener Werteverzehr.

Leistungen sind bewertete Eigen- und Absatzleistungen.

Fixe Kosten sind „so-wie-so-Kosten in der Periode“, fallen also immer an.

Variable Kosten sind stückzahlabhängig und damit auslastungsbezogen.

- Herstellkosten
- Erlöse, Eigenleistungen
- Betriebsergebnis
- Planungsrechnungen

Kosten= Betriebsdaten*Preis

Je genauer die Kostenrechnung desto verursachungsgerechter können die Betriebsdatenverbräuche zugeordnet werden.

Der Deckungsbeitrag ist der Teil der Erlöse, der nach Abzug der variablen Kosten übrig bleibt. Dieser Geldwert beinhaltet die fixen Kosten und den Gewinn bzw. Verlust.

DB = Erlöse - var. Kosten
DB - fixe Kosten = Gewinn

Der DB entspricht also nicht dem Gewinn!!

dazu gibts keine Unterlagen.
ich(Max) würde sagen 33€ :-)

(nach Vorlesung)
-Es fallen Kosten an, keine Aufwendungen.
-Die Rentabilität steigt.
(Ebenso steigt die Wirtschaftlichkeit. Keinen Einfluss auf die Produktivität!)

Zielorientierte Bewertung der Betriebsdaten
- Niederstwertprinzip, z. B. Lagerbestand
- Anlegbarer Preis bei Kuppelprodukten
- Preisobergrenze bei Fremdaufträgen
z. B. für Instandhaltung
- Menschliche Arbeitsleistung

Befristete Sonderaufgabe, funktionsübergreifend, begrenzte Ressourcen
Pers. Arbeitstechnik, gemeinsame Gesprächsgrundlage,
Zwischen-Ergebnisse können bewertet werden (Zeiten, Kosten, Qualitäten).

siehe Skizze
Ergänzend: (aus der Vorlesung)
Linienorganisation:
klare Hierarchie mit festgelegten Kompetenzen
Projektorganisation:
zeitlich, befristet, unterschiedliche Hierarchiestufen

siehe Skizze

Vorteile: Kosten + Zeitersparnis

siehe Skizze
Ergänzung (aus der Vorlesung):
Meilensteine dienen der Strukturierung des Projektes

siehe Skizze

Bei komplexen Projekten sind Balkendiagramme ungeeignet. Sie lassen nicht die Abhängigkeit der Termine, Kapazitäten und Kosten
voneinander erkennen.

Netzpläne haben folgende Ziele:
- Strukturierter Überblick über das zu planende Objekt
- Gemeinsame Gesprächsgrundlage für alle Beteiligten
- Überblick über Zeiten, Kapazitäten und Kosten
- Mögliche Parallelarbeiten
- Ermittlung des kritischen Weges
- Beurteilung, ob Störungen das Projekt gefährden

Mit der Vorwärtsrechnung ermittelt man alle möglichen Wege bzw. Projektzeiten, um dann mit der Rückwärtsrechnung den kritischen(=otimalen) Weg zu ermitteln.

Musterlösung:Ermittlung vom kritischen Weg der Projektdauer, der Dauer wesentlicher Abschnitte z.B. Pufferzeiten, Einflussmöglichkeiten, Betriebsstillstand, von vergrößertem Ressourcenaufwand.

Beste (=optimale) Alternative eines Produktionsweges mit minimal möglichem Zeitaufwand.

Wie detailliert müssen die Ist-Daten erfasst und mit den Soll-Daten zum Zwecke des Controllings abgeglichen werden, z. B. im Projekthandbuch?

Was könnte bei den verschiedenen Arbeitsschritten schwerwiegendes schief laufen?
- Welche Folgen hätte es?
- Wie wahrscheinlich ist es?
- Ist ein Notfallplan sinnvoll?
- Gibt es einen „zweiten Weg“?

- sich profilieren und einfügen.
- Ergebnisse –nicht Vorhaben zählen.
- Erfolge brauchen Emotionen?!
- Jede Organisation hat ihre eigene Historie und Spielregeln,
- Wer sind die „Mächtigen“unter den Kollegen/innen?
- Was ist wirklich wichtig –für den Job, für mich, wer beurteilt das?

- Was sind meine mittelfristigen Vorstellungen und Ziele?
- Was will ich wann und wie tun?
- Erhalte ich einen Anstoß?
- Fallabschließende Bearbeitung möglich?
- Wie kann ich ein ausgewogenes Gleichgewicht sicherstellen?
- Arbeit ist nie fertig, sie muss beendet werden.
- Qualitätssicherung: Zufriedenheit = Wahrnehmung –Erwartung

siehe Skizze

Unsere Leistungsfähigkeit schwankt rhythmisch. Jeder Arbeitsbeginn ist mit
Anlaufschwierigkeiten verbunden. (Warmlaufphase). Tätigkeiten bündeln,
Nebenzeiten reduzieren. Jeder Unterbrechung folgt eine Warmlaufphase.

Tagesplanung nach der Alpenmethode
A = Aufgaben notieren,
L = Länge abschätzen,
P = Pufferzeiten reservieren,
E = Entscheiden,
N = Nachkontrolle, nichts vergessen.

- Die „Stille Stunde“als Termin mit sich selbst. Zielerreichung bewusst
machen, Qualitätssicherung.
- Zeitverbräuche erkennen. 10 Minuten Rückblick/Planung bringen 1
Stunde Zeitgewinn je Tag,
- Stress kommt nicht vor dem, was wir erledigen, sondern vor dem,
was wir nicht geschafft haben.

Stichworte präzisieren die Gedanken und unterstützen das Gedächtnis,
Keine Notizzettel für Spontanes oder Geplantes nebenbei!?
Bleistift, Kugelschreiber, ein Tagebuch entlastet!

Meine „Steuerungs-Informationen“ im Überblick
- schützt vor Vergessen, schafft Sicherheit
- ordnet die Gedanken
- hilft Wichtiges vom Unwichtigen zu trennen
- lässt Fortschritt erkennen, Motivation
- Planungs-, Steuerungs- und Ablagesystem

Mein „Tagesabschluss“
Aufgabenstatus
das Richtige zur richtigen Zeit richtig
gemacht, Prioritäten gesetzt,
Ergebnisse bewertet,
Arbeitstechniken überprüft
Imagestatus
Feedback-Analysen ausgewertet
Womit konnte ich überzeugen,
womit nicht, Emotionen im Griff?
Mein „Jahresabschluss“
Was war gut, was weniger, stimmen die Planungsgrundlagen noch,
sind meine Ziele oder meine Ressourcenverteilung anzupassen?

Status und Pflege meiner Kontakte, Verbesserungsmöglichkeit?

Mein persönliches Selbst-Entwicklungsprogramm
SWV- strategische Standortbestimmung
S = Stärken, Spaß - was hat mich getrieben?
W = Werdegang –was war bisher?
V = Vorstellungen –wie könnte es weitergehen?