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Empfindung - -> Wahrnehmung - -> Klassifikation

- Stil
- Kommunikation
- Verhalten

Corporate Identity

Corporate Kooperation, Verein, Gruppe, Unternehmen

Identity Individuelle Identität und Soziale Identität

Corporate Identity ist der strategisch abgestimmte Einsatz von Verhalten, Kommunikatione und Erscheinungsbild nach innen und aussen auf der Basis eines sich dadurch mit Leben füllenden Unternehmensleitbilds mit dem Ziel einer nachhaltigen Unternehmensentwicklung.

Vision
Vorstellung des angestrebten Zustandes Ziel und treibende Kraft muss ständig aktualisiert werden.

Werte
Verhaltensgrundsätze, Normen, Kultur z.B. Verhältnis zu Service, Qualität, Umwelt, Umgang untereinander

Unternehmenszweck
Funktion des Unternehmens in Wirtschaft und Gesellschaft.
Beispiel Autoherstellen: Beitrag zur Mobilität, schaffung von Arbeitsplätzen, Produktion von umweltfreundlichen Autos.

Die Verhaltensgrundsätze werden als Leitbild zusammengefasst: Das Leitbild übersetzt die Philosophie in eine greifbare Darstellung.

CB (Corporate Behaviour) Das Verhalten
CC (Corporate Communications) Die Botschaft
CD (Corporate Design) Die Visualität

bezeichnet das aus dem Unternehmensbild heraus schlüssige und stimmige Verhalten von Unternehmensführung und Mitarbeitern auf allen Ebenen im Innen- und Aussenverhältnis, insbesondere
- das Führungsverhalten,
- den Umgang mit dem Kunden und
- das Auftreten in der Öffentlichkeit.


Das Verhalten (Behavior) eines Unternehmens ist nach innen und aussen gerichtet.

legt das einheitliche und unverwechselbare Erscheinungsbild nach innen und aussen fest.

Zusammenspiel von Grafik-, Produkt-, Web- und Architekturdesign im Spannungsfeld von Form-, Funktion- und Geschmackstradition und Innovation.

Erscheinungsbild
ist die vereinfachte Vorstellung, die sich Personen von einem Unternehmen machen.

ist subjektiv und kann:
- treffend oder verzerrt
- positiv oder negativ
- treibend oder bremsend
für das Unternehmen sein.

Unternehmensimage ist Spiegelbild des Unternehmens und Ergebnis der eingesetzten Corporate Identity-Instrumente

CB + CD + CC = Corporate Image

Corporate Image ist nicht CI!

sichtbare und unsichtbare Bestandteile

wahrnehmbare Bestandteile
- Verhalten (CB) unsichtbar
- Stil (CD) sichtbar
- Kommunikation (CC) unsichtbar

Zur Zeit von Social Media birgt das CB (Pflege der Kundenbeziehungen) die grösste Chance aber auch das grösste Risiko.

1951 Pressebüro Farner als erste PR-Agentur der Schweiz
(Rudolf Farner 1948-49 Ausbildung in Marketing, Verkauf und Werbung in der USA)

1973 Bildung der Inermarco-Farner Gruppe (heure Publicis)

1953 Gründung der SPRG
1969 Gründung der SPRI
1998 Studienfach Kommunikationswissenschaften an der USI, Lugano

wiiteri gschicht isch no mit nazis, vor christus und so züügs chender nohlese dem gib ich persönlich ned so vill gwichtig dasi chärtli drus mach.

Phase 1 (50er Jahre)
unsystematische Kommunikation

Phase 2 (60er Jahre)
Produktkommunikation

Phase 3 (70er Jahre)
Zielgruppen-Kommunikation

Phase 4 (80er Jahre)
Wettbewerbs-Kommunikation

Phase 5 (90er Jahre)
integrierte Unternehmenskommunikation

unsystematische Kommunikation
- 50er Jahre
- Grosse Käufernachfrage in Nachkriegszeit
- Absatzkommunikation fast unbedeutend
- Keine systematische Kommunikation von Unternehmen

Die Produkt-Kommunikation
- 60er-Jahre
- Drohender Absatzrückgang
- Unternehmenskommunikation als reine Verkaufsförderung

Die Zielgruppen-Kommunikation
- 70er-Jahre
- Zunehmende Kundenorientierung
- Markt- und Meinungsforschung

Die Wettbewerbs-Kommunikation
- 80er Jahre
- Zunehmender Wettbewerb
- Jedes Unternehmen sucht sein USP (unique selling proposition = Alleinstellungsmerkmal)
- Eigenständige PR-Abteilungen in Unternehmen

Die Integrierte Unternehmenskommunikation
- seit 90er Jahre
- Wertewandel
- Einheitliches Erscheinungsbild bei verschiedenen ZG und Stakeholdern


- wird in gewissen Bereichen in Chur auch Janskisches Zeitalter genannt.

Promotion

btw. die 4 Ps grad au merke

Alle Kommunikationsinstrumente und Kommunikationsmassnahmen eines Unternehmens. Sie werden eingesetzt um das Unternehmen und seine Leistungen den gewünschten Zielgruppen darzustellen und/oder mit Anspruchsgruppen (Stakeholder) eines Unternehmens in Verbindung (Interaktion) zu treten.

CC = Management aller internen und externen Kommunikationsaktivitäten. Sie verfolgen das Ziel bei den für das Unternehmen wichtigen Bezugsgruppen eine positive Beziehungsgrundlage zu schaffen.

CC umfassen
- Marketingkommunikation
umfasst alle Aktivitäten der Absatzförderung
- Organisationskommunikation
ist PR mit Spezialbereichen: Public Affairs, Investor Relations, Environmental Communication und Internal Communications
- Managementkommunikation
beinhaltet Führungskommunikation

PR Bezug  Fokus: Öffentlichkeit (in-/extern) & Markt
Dialoggruppen
Anspruchsgruppen
Bezugsgruppen
Stakeholder

Marketing-Bezug  Fokus: Markt
Zielgruppen
Targetgroup
Konsumenten
Kunden

- Der Integrierte Ansatz ist die zeitgemässe Beschreibung für das vielseitige Aufgabenfeld der CC.

- Bei der Beschreibung der Stakeholder setzt sich immer mehr der Begriff der Dialoggruppen durch.

- Bei der Kommunikationsplanung werden Kommunikationsinstrumente und -Massnahmen in Abhängigkeit von den avisierten Zielen und ZG/DG ausgewählt und aufeinander abgestimmt.

- Tendenz: Instrumente der MK und der CC überschneiden sich immer häufiger. Tabus werden gebrochen. Für ZG/DG ist oft nicht mehr deutlich, ob es sich z. B. um PR oder (bezahlte) Werbung handelt. Diese Formen von Überschneidung oder Zusammenwachsen, die in der Praxis immer häufiger anzutreffen sind, gehen nicht auf integrierte Prozesse zurück.

- in den Märkten
- den Mediensystemen
- gesellschaftliche Trends

- Globalisierung
- Verschärfter Wettbewerb
- Erfolg der Nischen-Märkte
- Käufermarkt anstelle Verkäufermarkt
- Neue Verkaufskanäle
- Verantwortungskonsum
- Produktpiraterie
- Finanzkrise
- War for Talents (yiiiiha we are talents)
- Schwindende Markenloyalität
- Rohstoffknappheit

- Journalisten verlieren die Gatekeeper(Nachrichtenforschung)-Funktion
- Jeder Empfänger kann auch Sender sein
- Die Meinungsfindung erscheint in Echtzeit
- Überangebot an Informationen bei sinkender Verweildauer je Medium
- Die Geschwindigkeit der Informationen nimmt zu, die Reaktionszeit ab

Weniger Zeit?
Höhere Kosten?
Neue Medien und Kanäle?
Neue Konzepte und Ideen?
Neue Instrumente und Massnahmen? Individuellere Antworten?
Stärkere Positionierung?
Neue Bezugsgruppen?
Mehr Monitoring?
Mehr Flexibilität?
Mehr Abstimmung?
uvm.

umfasst das Management der Kommunikationsprozesse eines Unternehmens mit seinen internen und externen Umwelten. Es zielt darauf ab bei den Zielgruppen ein inhaltlich, formal und zeitlich einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmens zu erzeugen.

Dank konsistenter integrierter Kommunikation kann sich ein Unternehmen strategisch positionieren und dies letzendlich als Vorteil im Kommunikationswettbewerb nutzen.

- Inhaltliche Integration
- Formale Integration
- Zeitliche Integration

Thematische Abstimmung

Ziele
- Konsistenz
- Eigenständigkeit
- Kongruenz

Umsetzung
Einheitliche Botschaft, Argumente und Bilder.
Nur langfristig möglich

Einhaltung formaler Gestaltungsprinzipien

Ziele
- Präsenz
- Prägnanz
- Klarheit

Umsetzung
z.B. durch ein Corporate Brand-Guide & Corporate Language
Mittel- bis langfristig erreichbar

Abstimmunge innerhalb und zwischen Planungsperioden

Ziele
- Konsistenz
- Kontinuität

Umsetzung
Ereignisplanung, Dramaturgie
Zeithorizont: kurz- bis mittelfristig

Integrierte Kommunikation ist nicht losgelöst von der CI planbar. Durch die CI-Diskussion wurde das Bewusstsein für eine Integrierte Kommunikation geschärft.

Was war noch mal ...
Corporate Identity ist der strategisch abgestimmte Einsatz von Verhalten, Kommunikation und Erscheinungsbild nach innen und aussen auf der Basis eines sich dadurch mit Leben füllenden Unternehmensleitbilds mit dem Ziel einer nachhaltigen Unternehmensentwicklung.

Der Planungsprozess beginnt bei der Zielgruppe.
Welche Ansprüche haben die Zielgruppen?
Wo treffen die Botschaften des Unternehmens auf die Zielgruppe?
- -> Wie kann das optimiert werden?

- Bildung (key ressource)
- Connectivity (digitale Vernetzung)
- Female Shift (wachsender Einfluss von Frauen in Wirtschaft etc.)
- Gesundheit (bestimmt alle Alltagsentschedungen)
- Individualisierung (neue Lebensentwürfe)
- Mobilität (wird zur Notwendigkeit)
- Neo-Ökologie (Nachhaltigkeit)
- New Work (flexible Arbeit)
- Silver Revolution (Demografie)

Das Big Picture ist die Markenidentität, die Idee, das unverwechselbare Gesicht eines Unternehmens oder eines Produkts.

Slogan

Zielgruppen

Botschaft

Massnahmen

Koordination
- durch eine interne Abteilung (Idealfall) oder einen internen Integrator
- oder durch externen Integrator (z.B. Agenturpartner)

Der Abteilung CC sind folgende unterstellt:
- Corporate Advertising
- Investor Relations
- Public Affairs
- Internal Relations
- Media Relations

dem Integrierten Dachkonzept sind folgende unterstellt:
- werbung
- Verkauf
- PR
- IR
- Sponsoring

Inhaltlich-konzeptionelle Probleme
–Zielformulierung: Was wollen wir überhaupt kommunizieren? –Zielgruppenerfassung: An wen wollen wir adressieren?

–Integrationsumfang: Investor Relations, Werbung, Sponsoring, Verpackung, Kundenbindung, Events ...?

Organisatorisch-strukturelle Probleme
–Koordination verschiedener Abteilungen
–Ressortegoismus (Kompetenzgerangel)
–Kulturprobleme (Unternehmsteile, Abteilungen: IT vs. Personal etc.) –Koordination unterschiedlicher Kommunikationsinstrumente –Unzureichender Informationsaustausch
–Es fehlt der Integrator
–Fehlende übergreifende Erfolgsmessung
–Budget und Zeit reichen nicht

Extern
Ein hoher Integrationsgrad bringt nicht unbedingt mehr Zielgruppengenauigkeit.

Ziel der Integration
Einheitlichkeit bei Bewahrung der Unterschiede.

Intern
Ein zu hoher Integrationsgrad bringt nicht unbedingt mehr Motivation.

Ziel der Integration
Einheitlichkeit bei Bewahrung der Unterschiede.

1. Beantwortung der Fragen zum Status Quo: Eigenbild
2. Ableitung von Fragen an meine Stakeholder
3. Bewertung/Einordnung der Ergebnisse
4. Entwicklung einer Strategie
5. Positionierung


Modell Markensteuerrad