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Märkte als Bezugsobjekte des Marketing:
-Märkte stellen Rahmenbedingungen
-Marketing findet auf Märkten statt -> wird von den Marktakteuren geprägt
->reaktiv

Märkte als Zielobjekte des Marketing:
-Unternehmen will Märkte gestalten und beeinflussen
-Einfluss auf Kunden und Wettbewerber soll zum eigenen Vorteil sein
-->aktiv

-Nachfrager
-Anbieter
-Vertriebspartner
-Staatliche Einrichtungen (z.B. Kontrollinstanzen, Bildungsstätten)
-Interessenvertretungen (z.B. Verbraucherverbände)

-nach Richtung der Transaktion (Beschaffungs- und Absatzmärkte)
-nach Gütern ( Konsumgütermärkte, Industriegütermärkte, Märkte für Dienstleistungen)
-nach regionaler Ausdehnung (Regionale Märkte, Ländermärkte, internationale Märkte (mind. in 3 Ländern), globale Märkte (weltweit))
-nach Machtverteilung (Käufermärkte, Verkäufermärkte (veraltet))

-Anbieter (z.B. Lebensmittelmarkt=alle Unternehmen, die Lebensmittel herstellen / vertreiben)
-Produkte (z.B. Markt für Freizeitaktivitäten=alle Produkte, die mit Freizeitgestaltung zu tun haben)
-Nachfrager (z.B. Markt der vermögenden Privatkunden=alle Nachfrager mit überdurchschnittlichem Vermögen)
-Bedürfnisse (z.B.. Markt für Mobilität=alle Bedürfnisse der Fortbewegung wie Zug fahren, fliegen, Sportwagen fahren, Rad fahren)

Aktivitätsorientierte Definition: Bündel von marktgerichteten Aktivitäten eines Unternehmens -> Betonung des Marketingmix (Produkt-, Preis-, Kommunikations-, Vertriebspolitik)

Beziehungsorientierte Definition: Ziel des Unternehmens bzw. der Marketingfunktion=Aufbau, Erhalt und Stärkung von Kundenbeziehungen->Hervorhebung von Kundenbeziehungen

Führungsorientierte Definition:marktorientierte Führung, marktorientiertes Entscheidungsverhalten->Betonung der unternehmensinternen Rahmenbedingungen für die Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten am Markt

-unternehmensexterne Facette: Marketing=Konzeption und Durchführung marktbezogener Aktivitäten eines Anbieters gegenüber Nachfragern, beinhalten systematische Informationsgewinnung über Marktgegebenheiten sowie die Gestaltung des Marketingmix

-Unternehmensinterne Facette: Marketing=Schaffung der Voraussetzungen im Unternehmen für die Durchführung der marktbezogenen Aktivitäten, schließt die Führung des Unternehmens nach der Leitidee der Marktorientierung ein

-Ziel: optimale Gestaltung der Kundenbeziehungen im Sinne der Unternehmensziele

1. Theoretische Perspektive
2. Informationsbezogene Perspektive
3. Strategische Perspektive
4. Instrumentelle Perspektive
5. Institutionelle Perspektive
6. Implementierungsbezogene Perspektive
7. Führungsbezogene Perspektive

Marketingstrategien: in welchen Bereichen (Produkt-Markt-Kombinationen) das Unternehmen langfristig tätig wird, legen notwendigen Handlungsrahmen fest

Strategisches Marketing: grundlegende und langfristig orientierte Aktivitäten des Marketingbereichs
            -befassen sich mit der Analyse der strategischen
             Ausgangssituation sowie
            -mit der Formulierung, der Bewertung und der Auswahl von
             marktbezogenen Strategien
leisten Beitrag zur Erreichung der Unternehmens- und Marketingziele

-potenzialbezogene Marketingziele: Bsp: Bekanntheitsgrad des Unternehmens, Image des Unternehmens, Kundenzufriedenheit

-markerfolgsbezogene Marketingziele: Bsp: Absatz, Marktanteil, Zahl der Kunden, Preisniveau

-monetäre/finanzielle/finale Marketingziele: Bsp: Umsatz, Marketingkosten, Gwinn, Umsatzrendite

-theoretische Perspektive: Wie wirken sich verschiedene Strategien auf den Erfolg von Unternehmen aus?

-Typologien zu Strategien: Welche grundlegenden Strategien können Unternehmen verfolgen?

-Prozess der Strategieentwicklung: Wie läuft der Prozess der Strategieentwicklung in Unternehmen ab?

-PIMS-Projekt: Welche Faktoren erklären die unterschiedliche Rentabilität von strategischen Geschäftseinheiten (SGEs)?

-Erfahrungskurvenmodell: Welchen Einfluss hat die zunehmende Erfahrung eines Unternehmens bei der Herstellung und Vermarktung eines Produktes auf dessen Stückkosten?

-Lebenszyklusmodell: Welchen Veränderungen unterliegen Umsatz, Absatz und Gewinn eines Produktes im Zeitablauf?

-Merkmale des geschäftlichen Umfeldes:
                 -Marktwachstum
                 -Preisentwicklung
                 -Anzahl/Größe Kunden
-relative Wettbewerbsposition:
                 -Marktanteil
                 -relativer Marktanteil (im Verhältnis zu 3 größten Wettbe-
                  werbern)
                 -relative Produktqualität
-Merkmale der Leistungserstellung:
                 -Investitionsintensität (Investitionsvolumen/Umsatz)
                 -Ausmaß vertikaler Integration
                 -Kapazitätsauslastung
                 -Produktivität
-Budgetaufteilung:
                 -Budget für Werbung und Verkaufsföderung
                 -Budget für persönlichen Verkauf
-Strategie der SGE:
                 -Änderung bei Variablen wie relativer Preis, relative
                  Marketingaufwendungen

Jede Verdopplung der kumulierten (produzierten/abgesetzten) Menge eines Produktes besteht ein Kostensenkungspotenzial von 20-30%, bezogen auf alle in der Wertschöpfung des Produktes enthaltenen (inflationsbedingten) Stückkosten

Ursachen:
-Lerneffekte (z.B. Effizienzsteigerung duch Wiederholung von Prozessen)
-Technische Fortschritt
Veränderung des Produktes (z.B. billigere oder weniger Bauteile)

-PIMS-Projekt: Welche Faktoren erklären die unterschiedliche Rentabilität von strategischen Geschäftseinheiten (SGEs)?

-Erfahrungskurvenmodell: Welchen Einfluss hat die zunehmende Erfahrung eines Unternehmens bei der Herstellung und Vermarktung eines Produktes auf dessen Stückkosten?

-Lebenszyklusmodell: Welchen Veränderungen unterliegen Umsatz, Absatz und Gewinn eines Produktes im Zeitablauf?

-zeitlich begrenzte Existenz des betrachteten Objektes
-Umsatz-/ Gewinnentwicklung folgt S-förmigem Verlauf bis zum Sättigungspunkt
-Markante Punkte der Lebenszykluskurve dienen der Abgrenzung einzelner Phasen
-Erwirtschaftete Deckungsbeiträge steigen in frühen und fallen in späteren Phasen

-Produktlebenszyklus
-Marktlebenszyklus
-Technologielebenszyklus
-Geschäftsbeziehungslebenszyklus

1. Analyse der strategischen Ausgangsposition: -Umwelt
                                                                                   -Markt
                                                                   -Situation des Unternehmens
2. Formulierung von alternativen Marketingstrategien
3. Bewertung der alternativen Marketingstrategien
4. Auswahl der Marketingstrategie
5. Strategieumsetzung und Umsetzungskontrolle

-strategische Marketingziele und Zielgruppen der Marketingstrategie
-Kundennutzen und Positionierung gegenüber dem Wettbewerb
-Innovationsorientierung
-Management der Kundenbeziehungen
-Wettbewerbs- und Kooperationsverhalten
-Grundsätzliche Gestaltung des Marketingmix

-strategische Marketingziele und Zielgruppen der Marketingstrategie
-Kundennutzen und Positionierung gegenüber dem Wettbewerb
-Innovationsorientierung
-Management der Kundenbeziehungen
-Wettbewerbs- und Kooperationsverhalten
-Grundsätzliche Gestaltung des Marketingmix

-Kostenführerschaft (ganzheitlich oder einzelne Produkte)

-Differenzierung
-Differenzierung auf der Basis überlegener Produkte (Qualität, Einzigartigkeit)
-Differenzierung auf der Basis besserer Kundenbeziehungen

-Qualitative Bewertung:
-Konsistenz der Marketingstrategie
-Informationsgrundlage
-Beurteilung des Strategieinhaltes
-Realisierbarkeit der Marketingstrategie

-Quantitative Bewertung:
-Entscheidungsmodelle (z.B. Entscheidungen unter Unsicherheit)

Sachgüter -Konsumgüter: -Verbrauchsgüter
                                              -Gebrauchsgüter
                     -Industriegüter: Produkte im -Produktgeschäft
                                                                        -Anlagengeschäft
                                                                        -Systemgeschäft
                                                                        -Zuliefergeschäft

Dienstleistungen -Konsumptive Dienstleistungen:
                                             -kontinuierlich erstellt mit Mitgliedschaft
                                             -kontinuierlich erstellt ohne Mitgliedschaft
                                             -gelegentlich erstellt mit Mitgliedschaft
                                             -gelegentlich erstellt ohne Mitgliedschaft
                                 -Investive Dienstleistungen:
                                             -industrielle Dienstleistungen
                                             -rein investive Dienstleistungen

alle Entscheidungen, die sich auf

-marktgerechte, d.h. an Kundenbedürfnisse orientierte Gestaltung
-des gegenwärtigen und zukünftigen Produktangebots eines Unternehmens
-unter Berücksichtigung unternehmerischer Zielsetzung

beziehen

Produktkern (Kerneigenschaften) -> Zusatzeigenschaften ->

Verpackung/Gestaltung des tangiblen Umfeldes ->

Basisdienstleistungen ->Zusatzdienstleistungen ("Value Added

Services") -> Marke

Kern=Entwicklung von Produktinnovationen

Produktinnovation=jedes Produkt, das vom Kunden als neu wahrgenommen wird

1. Ideengewinnung und -konkretisierung: QFD, Lead User-Ansatz
2. Konzeptdefinition: Checklisten, Positionierungsmodelle
3. Konzeptbewertung und -selektion: Nutzwertanalyse, Testmärkte,
                        Investitionsrechnung, Checklisten
4. Markteinführung neuer Produkte: Markteinführungsstrategie,
                       Adoptions- und Diffusionsmodelle

Überwacht von: Management des Innovationsprozesses:
                  Target Costing, Schnittstellenmanagement,
                  Netzplantechnik

Unternehmensinterne Quellen:
-Vorschlagswesen des Unternehmens
-Mitarbeiter des F&E Bereichs
-Mitarbeiter des Außendienstes
-Mitarbeiter des Kundendienstes, Beschwerdeinformationen

Unternehmensexterne Quellen:
-Kunden
-Wettbewerber
-Marktneuheiten auf anderen Märkten
-technologische Entwicklungen
-Experten
-Ergebnisse von Trend- und Marktforschungsinstituten, Unternehmensberatungen und Werbeagenturen

-Gesamtbeurteilung von Produkten (Gesamtnutzen) erlaubt Rückschlüsse auf die Bedeutung einzelner Merkmalsausprägungen (Teilnutzen)
-Aussagen über die Wirkung von Änderungen einzelner Merkmalsausprägungen auf den wahrgenommenen Nutzen
-Quantifizierung der Wichtigkeit einzelner Produktmerkmale für den Kunden
-Ermittlung der Zahlungsbereitschaften von Kunden für Produktverbesserungen


Vorgehen siehe Skript

-Nutzenversprechen

-Angestrebte Positionierung

-Produkteigenschaften

-Angestrebte Zielgruppen

Pioniervorteile (Folgernachteile):
-vorübergehende Monopolsituation--> hohe Kosten
-Kostenvorteile durch Erfahrungskurveneffekte
-Image-/Präferenbildung bei Nachfragern, Aufbau von Kundenloyalität
-Aufbau von Wechselbarrieren bei Kunden
-Sicherung wichtiger Distributionskanäle

Pioniernachteile (Folgervorteile):
-hoher Ressourceneinsatz im rahmen der Markterschließung
-Unsicherheit bezüglich der Nachfragerentwicklung
-fehlende Erfahrung mit der Funktionalität des Produktes in Anwendung durch Kunden

Produktprogramm/-sortiment: Gesamtheit der zu einem bestimmten Zeitpunkt von einem Unternehmen angebotenen Produkte

Strukturmerkmale:
-Programmbreite: Anzahl an Produktlinien im Produktprogramm (Ähnlichkeiten in den Produkten)

-Programmtiefe: Zahl der Produkte oder Produktvarianten innerhalb einer Produktlinie

formale Perspektive: Marke als ein: -Name
                                                                    -Ausdruck
                                                                    -Zeichen
                                                                    -Symbol
                                                                    -Design
                                                                    -Kombination der Elemente
Ziel: Produkt identifizieren und von Wettbewerbern abheben

Wirkungsbezogene Perspektive:
-entsteht in den Köpfen der Kunden
-im Bewusstsein der Kunden verankerte Vorstellung->Differenzierung

aus Sicht des...

...Markenführers:-Differenzierung vom Wettbewerb/Qualitätssignal
                             -Präferenzbildung bei den Kunden/Kundenloyalität
                             -Markteintrittsbarriere für Wettbewerber
                             -Generierung eines Preispremiums
                             -Schaffung einer Plattform für neue Produkte

...Absatzmittlers:-Minderung des eigenen Absatzrisikos
                             -Imagetransfer(vom Marktführer auf Absatzmittler)
                             -Begrenzung der eigenen Beratungsaktivitäten

...Nachfragers:-Orientierungshilfe, leichtere Informationsaufnahme
                             -Qualitätssignal und Risikoreduktion
                             -Vermittlung eines Erlebniswertes
                             -Selbstdarstellung (sozialer Status, Gruppenzwang)

Markenkern ("Wer bin ich"): Bsp: Klassiker

Markennutzen ("Was biete ich an"): Bsp: gute Verträglichkeit, einzigartiger Wirkstoff

Markenpersönlichkeit ("Wie bin ich"): Bsp: vielseitig, zuverlässig, authentisch

Differenzierungs-Positionierung(Points-of-Difference-Positionierung)
Ziel: Abgrenzung der Marke hinsichtlich zentraler Dimensionen von Wettbewerbsmarken

Ähnlichkeits-Positionierung(Points-of-Parity-Positionierung)
gleiche Ausprägungen wie Wettbewersmarke in relevanten Positionierungsdimensionen
Ziel: Ausstrahlungseffekte

Ebene 1: Dachmarke (Vorteil: Neueinführungen unter vorhandener Marke-->Synergieeffekte, Nachteil: ein gefloptes Produkt -> Schaden für Dachmarke)
Ebene 2: Familienmarke
Ebene 3: Einzelmarke

-eine Werbung, in der mehrere Marken vorkommen

-Ziel: Kosten sparen, Synergieeffekte anderer Marken nutzen

-funktioniert nur mit starken Marken

Preis: Zahl von Geldeinheiten, die der Käufer für eine Mengeneinheit des Produktes entrichten muss

Preispolitik: absatzpolitische Maßnahmen, die die Gegenleistung für die vom Unternehmen angebotenen Sach- und Dienstleistungen betreffen

-Schwere Revidierbarkeit

-Große Wirkungsstärke

-hohe Wirkungsgeschwindigkeit

-schnelle Umsetzbarkeit

-Preisbestimmung für neue Produkte
-Preisbestimmung für das Produktprogramm
-Preisänderungen für Produkte
-Preisdifferenzierung
-Gestaltung des Rabatt- und Bonussystems
-Durchsetzung der Preise

Skimmingstrategie
1. Markteinführungsphase: hohe Preise
2. Abschöpfung von Zahlungsbereitschaften der Nachfrager
3. schnelle Amotisierung der Investitionen für die Produktentwicklung

Penetrationsstrategie
1. Angebot zu geringen Preisen
2. rasche Diffusion des Produktes am Markt
3. Erreichen eines hohen Marktanteils

-lineare Preis-Absatz-Funktion
-Multiplikative Preis-Absatz-Funktion
-Gutenberg-Modell
-logistische Preis-Absatz-Funktion

Definition: E=relative Absatzänderung/relative Preisänderung

...nachfrageorientiert (Amoroso Robinson-Relation, Cournot-Preis)

...wettbewerbsorientiert

...kostenorientiert

Bsp. siehe Skript Folie117

-auf Preispolitik konzentrierte Marktsegmentierung

-liegt vor, wenn

*ein Produkt mit gleicher räumlichen, zeitlichen, leistungs- und mengenbezogenen Dimension zu unterschiedlichen Preisen verkauft wird
*Varianten zu unterschiedlichen Preisen verkauft werden, ohne dass dabei andere Produkte entstehen

-räumliche Preisdifferenzierung
-zeitliche Preisdifferenzierung
-leistungsbezogene Preisdifferenzierung
-mengenbezogene Preisdifferenzierung (nichtlineare Preisbildung)
-Preisbündelung
-personenbezogene Preisdifferenzierung

-räumliche Preisdifferenzierung
-zeitliche Preisdifferenzierung
-leistungsbezogene Preisdifferenzierung
-mengenbezogene Preisdifferenzierung (nichtlineare Preisbildung)
-Preisbündelung
-personenbezogene Preisdifferenzierung

Kommunikationspolitik: planmäßige Gestaltung und Übermittlung von Informationen zur Beeinflussung der Adressaten im Bereich Wissen, Einstellung, Erwartungen, Verhaltensweisen im Sinne der Unternehmensziele

Budgetierung
a. Höhe Gesamtaufwendungen für alle Kommunikationsinstrumente?
b. Wie hängt die Absatzmenge vom Werbebudget ab?
c. Gibt es funktionale Beziehungen? Wie sind sie zu messen?
d. Welches Werbebudget ist optimal?

Mediaplanung
Wie wird das Werbebudget verteilt?
-zeitlich
-auf die Kommunikationsmedien

Heuristische Ansätze
-Orientierung am Budget der Vorperiode
-Orientierung am Umsatz bzw. Gewinn
-Orientierung an den verfügbaren monetären Mitteln
-Orientierung an Wettbewerbsaktivitäten
-Orientierung an Zielen der Kommunikationspolitik

Analytische Ansätze
-Statisch: Werbe-Response-Funktion (WRF)
-Dynamisch

linearer Zusammenhang: unwahrscheinlich-->Absatz wäre unendlich steigerbar

Degressiv steigender Verlauf: sinnvoll, Marktwiderstand steigt mit Erhöhung des Werbemitteleinsatzes

S-förmiger Verlauf: geringer Werbeeinsatz -> kein Absatzerfolg
                                    höherer Werbeeinsatz -> erst überproportional,
                                                     dann wie degressiver Verlauf

Verbreitung des Mediums:
-Auflage, verkaufte Auflage

Reichweite des Mediums:
-Bruttoreichweite, Cross Rating Points, Nettoreichweite, kumulierte Reichweite, kombinierte Reichweite

Kosten des Mediums:
-TKP (Tausenderkontaktpreis), TNP (Tausendernutzerpreis)

genauer siehe Folie 129-131

-klassische Mediawerbung
-Verkaufsförderung
-Public Relations
-Persönliche Kommunikation
-Corporate Identity
-Sponsoring
-Direktmarketing
-Events

Potenzialbezogene Größen:
-Aktivierungswirkungen (Z.B. Aufmerksamkeit erzeugen)
-Kognitive Wirkungen (z.B. Speicherung der Kommunikationsinhalte)
-emotionale Wirkungen (z.B. Gefallen der Kommunikationsinhalte)
-Einstellungsbezogene Wirkungen (z.B. Einstellung zur Marke)
-konative Wirkungen (z.B. Kaufabsicht im Bezug auf das beworbene Produkt)

Folgende Größen schwierig zur Kontrolle:

Markterfolgsbezogene Größen:
-Verhaltensweisen durch Kommunikationsaktivitäten bewirkt
-zentrale Größen: Absatz, Marktanteil des beworbenen Produkts

Wirtschaftliche Größen:
-Profitabilität des beworbenen Produkts

marktgerichtete akquisitorische Aktivitäten:
-Akquisition (Gewinnung) von Nachfragern
-Herbeiführung eines Kaufabschlusses
-Nachkaufbetreuung

Vertriebslogistische Aktivitäten:
-Überbrückung räumlicher Distanzen
-Sicherstellung der Verfügbarkeit des Produktes beim Kunden

Entscheidungsfelder: -Kooperation mit Absatzmittlern im Rahmen
                                      logistischer Aktivitäten
                                     -Festlegung von Belieferungsgrundsätzen
                                     -Gestaltung von Lagerhaltung und Transport-
                                      wegen

Einkanalsystem: lediglich ein Vertriebsweg (z.B. nur Direktvertrieb) wird genutzt

Mehrkanalsystem: mehrere Vertriebswege werden gleichzeitig genutzt


ausführliche Abbildung siehe Folie 154

-Felder der Kooperation zwischen Unternehmen und Vertriebspartnern

Persönlicher Kundenkontakt: -Außendienst
                                                         -Messen
                                                         -stationärer Handel
Persönlicher medialer Kontakt: -Telefon
                                                            -Videokonferenz
Unpersönlicher medialer Kontakt: -Fernsehen
                                                                 -Radio
                                                                 -Mailing
                                                                 -Kataloge

-4 zentrale Phasen: -Vorbereitungsphase
                                        -Gesprächseröffnungsphase
                                        -Kernphase
                                        -Gesprächsabschlussphase
-Erfolgsfaktor: adaptive selling
-dafür: Erkennen des Käufertyps mit Hilfe einer Käufertypologie

-Kundenanforderungen
-Wettbewerbsanforderungen
-Anforderungen aus der Strategie des Unternehmens
-Anforderungen aus der Gestaltung des Marketingmix
-Anforderungen aus der Unternehmenslogistik
-Anforderungen aus Technologie und Infrastruktur

-Verderblichkeit: Dienstleistungen können nicht gelagert werden
-Integration des externen Faktors: Kunde spielt entscheidende Rolle
-Wahrgenommenes Kaufrisiko: *Vertrauensgüter ->selbst nach       Inanspruchnahme fehlt Wissen über Erfolg
                *Erfahrensgüter ->nach Anwendung findet Bewertung statt
-Individualität
-Intangibilität: fehlende Greifbarkeit der Dienstleistungen

Beispiele siehe Folie 165

Handelsbetriebe/Handelsunternehmen: primäre Geschäftstätigkeit besteht darin, auf eigene Rechnung mit Gewinnabsicht Produkte einzukaufen und diese unverändert bzw. nahezu unverändert wiederzuverkaufen

-Standort
-Internationalität
-Sortiment
-Preisniveau
-Verkaufsfläche
-Bedienungsprinzip

stationär: -Verkauf von Waren an festem Standort
                   -ortsgebunden
Bsp: Aldi, Kaufhof, Bauhaus

nicht-stationär: -Verkauf von Waren an flexiblen Standorten
                             -nicht ortsgebunden
Bsp: eismann, amazon, otto


Die Kombination der beiden Formen heißt: Hypride Betriebsform

Bsp: Karstadt, Esprit

-Raumzuteilung
-Atmosphärische Gestaltung
-Gestaltung des Ladenumfeldes
-Raumordnung
-Öffnungszeiten
-Raumaufteilung

Vertriebspolitik: -welche Vertriebskanäle werden genutzt?
                            -wie soll die Ware an den Kunden gebracht werden?
Produktpolitik: -Welche Produkte gibt es im Sortiment?
                             -Herstellermarken oder Eigenmarken im Verkauf?
Preispolitk: -Welche Preise für die einzelnen Produkte?
                      -Welche Rabatte/Sonderpreise gewähren?
Kommunikationspolitik: -Welche Kommunikationskanäle nutzen?
                                              -Welche Zielgruppe(n) ansprechen?

-Erzielung höherer Gewinnmargen
-Stärkung der Unabhängigkeit und damit der Verhandlungsmacht gegenüber den Markenartikelherstellern
-Realisierung einer höheren Loyalität der Nachfrager gegenüber dem Handelsunternehmen

Preisbestimmung für einzelne Artikel: Anhängig von...
                                       ...Einstandspreis
                                       ...Kosten
                                       ...Nachfrage
                                       ...Wettbewerbspreisen
Preisbestimmung für Artikelgruppen:
                                       ...Eckprodukte
                                       ...Preisbündelung
Preisänderung:          ...Rabattsysteme
                                       ...High-Low-Pricing

Klassische Werbung: -Fernsehen
                                         -Radio
                                         -Zeitung
Werbung kann für einzelne Produkte und Preise, einzelne Einkaufsstätten oder das gesamte Handelsunternehmen stattfinden

Verkaufsförderung: -Prospekte
                                     -Coupons
                                     -Gewinnspiele

Direktmarketing: -Werbebriefe
                                  -Werbepostkarten
                                  -Mailings

außerdem: persönliche Kommunikation

persönlicher Verkauf: besondere Bedeutung der Fach- und Sozialkompetenzen der Kundenkontaktmitarbeiter

Multi-Channel-Management: Kombination mehrerer Vertriebskanäle (z.B. stationäre Einkaufsstätte und Onlinehandel)

Vertriebslogistik: Wahl der Standort der einzelnen Geschäfte (Nutzung der Verfahren der Standortanalyse)