Get these flashcards, study & pass exams. For free! Even on iPhone/Android!

Informations- und Kommunikationssysteme in Wirtschaft und Verwaltung.

Prozesskandidaten werden nach folgenden Maßgaben abgeleitet:
- nach Marktsegmentierung in Produkt/Markt-Kombination
- nach Strukturierung der Welt der Ist-Prozesse
- nach Kundenbedürfnissen

- Verdeutlichung des Prozesszwecks,
- Verdeutlichung des Prozessinhalts
- Beziehungen zwischen Prozessen

Beschreibungskriterien:
-  Aufgaben der Prozesskandidaten,
- erbrachte Prozessleistungen
- korrespondierende Kundenprozesse

- strategisches Potential
- ökonomisches Potential
- technologisches Potential
- Standardisierbarkeit
- anschließend Bewertung der Prozesskandidaten, evtl. auch mit
   portfolio-orientierter Bewertung (z.B. Diagramm nach
   Prozessergebnisbeitrag und Reorgansisationsbedarf)

Das ist eine (semi)formale Beschreibung gegebener oder neu gestalteter Geschäftsprozesse.

Die Prozessführung lenkt den Prozess, bestimmt die Führungsgrößen, plant Soll-Werte, erhebt Ist-Werte und gibt Anstöße für Maßnahmen.
Führungsgrößen sind Merkmale eines Prozesses. Sie werden unterteilt in die finanziellen Größen (Kosten,..) und die primären Führungsgrößen (Qualität, Geschwindigkeit,..).

Das Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren sagt aus das der Erfolg eines Unternehmens maßgeblich von wenigen Faktoren bestimmt wird.

Das Schneeflockenschema ist eine Weiterführung des Sternschemas, das beim OLAP und Data-Warehousing eingesetzt wird.

Vorteile:
- Daten sind weniger Redundant.
- Kleinere besser Strukturierte Datenmengen

Nachteile:
- Für abfragen werden Joni-Operation benötigt
- Längereabfrage Zeiten
- längere Ladezeiten
- komplexe zusammenhänge der Daten

Ansatz zur radikalen Unternehmenserneuerung.

Weg von Arbeitsteilung zu ganzheitlichen Prozessen.

Konzept stellt eine Sammlung von Prinzipien und Methoden der Organisationsgestaltung dar.

-Gestaltungsfelder: Geschäftsprozesse, Aufgaben und Strukturen, Management und Messsysteme, Werte und einstellungen

-Gesaltungsumfang: Prinzipiell alle Geschäftsprozesse, abteilungs und organisationsübergreifende Gestaltung (Empfehlung auf problembehaftete Prozesse, die grosse Bedeutung für den Kunden haben)

-Gestaltungsart: Einmalige individualisierende Neugestaltung

-Ausrichtung: Prozess und Kundenorientierung (Prozess: Menge von Aktivitäten, die eine oder mehrere Arten von Input zur erzeugung eines Output verwendet, der für den Kunden von Wert ist)

-Ausgangspunkt: losgelöster Idealzustand vom Ist-Zustand. Ist-Analyse nicht zur Identifizierung und Eliminierung von Schwachstellen sondern Gewinnung des Problemverständnisses

-Vorgehensweise: Top-Down

-Informations und Kommunikationstechnologie: Innovationspotential. Ermöglicht völlig neue Möglichkeiten für die Organisation der Geschäftstätigkeit. => Rolle des ENABLERS

Zielgerichtete, zeitlich-logische Abfolge von Aufgaben, die arbeitsteilig von mehreren Organisationen unter Nutzung von IuK Technologie ausgeführt werden.
Dient der Erstellung von Leistungen entsprechend den aus der Unternehmensstrategie ableitbaren Prozesszielen.
Kann unterschiedlich detailliert werden.
Maximaler Detaillierungsgrad wird erreicht, wenn die Aufgaben in einem Zug von einem Mitarbeiter ohne Arbeitsplatzwechsel ausgeführt werden können.

-Leistungsprozesse: Ausgerichtet an Kundenbedürfnisse + Dienen der Erstellung und >Vermarktung von produkten und Dienstleistungen

-Unterstützungsprozesse: dienen dem Aufbau und der Pflege der zur Leistungserstellung benötigten Ressourcen

-Führungsprozesse: Überwachung von Finanzen, Mitarbeiterführung + Strategieentwicklung/Umsetzung

-Gestaltungsfelder: Geschäftsprozesse, organisatorische Strukturen, unterstützende Anwendungssysteme

-Gesaltungsumfang: Wichtigste Geschäftsprozesse, abteilungs und organisationsübergreifende Gestaltung

-Gestaltungsart: Einmalige begrenzt individualiserte Neugestaltung

-Ausrichtung: Prozessorientierung, Ausrichtung auf Geschäftsfeldstrategie

-Ausgangspunkt: Ideal und Ist-Zustand

-Vorgehensweise: Top-Down, Integration von Bottom-Up-entwicklungsschritten

-Informations und Kommunikationstechnologie: Innovationspotential

Ein Workflow ist ein formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess.
Er beinhaltet die zeitlichen, fachlichen und ressourcenbezogenen Spezifikatioinen, die für eine Automatisierung nötig sind. Anzustossende Arbeitsschritte werden von Mitarbeitern oder IuK Systemen durchgeführt.
Workflow-Instanz: Konkrete Ausführung des Workflows

-Allgemeiner Workflow:
           gut strukturiert und wiederholend auszuführen. (zB 
           Bearbeitung vonReisekostenanträgen).

-Fallbezogener Workflow:
           Bearbeitung von Kreditanträgen bei Banken.

-Ad-hoc Workflow:
           nicht modellierbar. Ablauf im Voraus nicht definierbar. zB   
           Ausarbeitung von Werbung durch eine Arbeitsgruppe.

Workflow-Managment-Systeme

Diese Systeme nennt man Groupware.

Ausgangspunkte der Prozessabgrenzung:

-Ergebnisse der Strategieentwicklung => Ableitung der Bedeutung von Prozessen

-Bestehende Arbeitsabläufe sind zu berücksichtigen. (zB beinhalten sie Know-How das unverzichtbar ist oder sie sind schwer zu ändern)

Prozessabgrenzung erfolgt in drei Schritten:

- Ableitung von Prozesskandidaten;
- Beschreibung der Prozesskandidaten;
- Auswahl der zu modellierenden Prozesse

Kritierien für die Ableitung können:
-  Marktsegmentierung sowie Bedürfnisse von Kunden (will Kunde EDI?) sein.
- Marktsegmentierung  (Privatkunden, Firmen und öffentliche Kunden wollen Produkt A, Privatkunden wollen ausserdem noch B, die anderen aber nicht)

Ziel:

- Verdeutlinchung des Prozesszwecks

- des Prozessinhalts

- Beziehungen zu anderen Prozessen.

-Strategisches Pontential

-Ökonomisches

-Technologisches (Umfang an Know-How der für das erbringen der Prozessleistungen nötig ist)

-Standardisierbarkeit

Das ist eine formale Beschreibung des Geschäftsprozesses.

- Phasenmodell

- Sichtenkonzept

- Modellierungsmethode

Ist-Zustand + Potentiale =>
Soll-Zustand (grobe Makroebene)
=>Workflow auf Mikroebene

Vision + Strategie =>
Abstimmung =>
Idealkonzept + Ist-Prozess = Abstimmung =>
Soll-Prozess

Modellierungsmethode umfasst drei Komponenten:

-Notationsform

-Begriffsystem

-Prozess-Repository

Art der verwendeten Zeichen / Symbole (Art Sprache) :

- nicht-formal (sprachlich),

- semiformal (graflisch-sprachlich),

- Formal (mathematische formeln)

Formale und nicht-formale sind eher selten vorhanden.
Semiformale sind sehr beliebt. zB Scriptprozesse (nicht anschaulich aber sehr präzisierbar). Oder Diagrammsprachen

Definiton und Darstellung von modellierungsrelevanten Sachverhalten wie Informationen, Tätigkeiten (wie definier ich und stell ich das Brief wegbrignen dar?)

zB Bei Diagrammsprache:
Welcher Begriff wird durch welches Symbol repräsentiert.

-Prozessschritte (Funktion => Emailschreiben)

-Objekte (E-Mail)

-Kontroll-oder Steuerflüsse (Ablauflogik des Prozesses)

-Aufgabenträger (Mitarbeiter)

- verknüpft Details wie zB Prozessziele mit dem Modell (sind nicht 
   im Modell direkt dargestellt)

- kann automatisch grafische Prozessmodelle erzeugen
   (werkzeugkasten für Prozessmodellierung).

- Notwendig da man aus platzgründen alle Beschreibungen nicht
   ins Modell reinklatschen sollte.

Führungsgrößen sind Bindeglieder zwischen Prozessleistungen und kritischen Erfolgsfaktoren des Prozesses.

Für jedes Prozessziel werden mehrere Führungsgrößen definiert, die das Prozessziel definieren und deren Werte objektiv betrachtbar sind.

1. Ableitungsschritt:
Ableitung von Prozesszielen aus Erfolgsfaktoren des Geschäftsfelds.

2. Ableitungsschritt:
Bestimmung der Führungsgrößen die den kritischen Erfolgsfaktor repräsentieren

Art von Führungsgrößen:

-Finanzielle (Kundenrentabilität)

-Direkte (Anzahl der Neukunden)

-Quantitative

-Qualitative (Know-How der Vertreter)

Oder auch generell anwendbare Feherlquote, Mitarbeiterproduktivität)

Beispiel:

Erfolgsfaktor:
Geschwindigkeit der Abwicklkung eines Verkaufs

Führungsgrößen:
Durchlaufzeiten von Korrekturen, Kanalnutung Auträge/Korrektur, Servicegeschwindigkeit

Die Prozessleistungen setzt sich aus:
Ergebnisse von Prozessen + Input für Leistungserstellung zusammen.

Der Unterschied zwischen Geschäftsprozess und Geschäftsprozesschritt ist:
Der Schritt ist nur ein Teil des Arbeitsablaufes, für dessen Ausführung eine organisatorische Einheit verantwortlich ist.

-Beschreibung von Prozessobjekten (ID, Bezeichnung, Prozessführung, Prozessuntersttzung)

-Von Datenobjekten

-Von Organisationsobjekten

-Von Verknüpfungsobjekten (zB für Verzweigung mit Operator.. XOR: Bescreibung von Vorgänger und Nachfolger) Rechnung prüfen > kopieren und versenden oder abweisen

- Befasst sich mit der Abbildung von Daten im Unternehmen auf 
  sinnvolle Datenspeicher.

- Logische Datenorganisation: Formulierung eines Datenmodells,
  welches Beziehungen zwischen Datenobjekten anzeigt.

- Physische DO: Speicherungsformen und Zugriffspfade
  überlegen, mit deren Hilfe die Objekte und Beziehungen als
  physische Daten abgelegt werden können. (berücksichtigung der
  Zugriffszeiten etc.)

Eine Datenmenge, die nach einheitlichen Prinzipien strukturiert und verwendungsübergreifend ist.

Eine Datenbank zusammen mit einem Datenbankverwaltungssystem ist ein Datenbanksystem.

-Datenbank als zentrale Datensammlung einschließlich der Strukturbeschreibung

-Datenbankverwaltungssystem zum Aufbau, zur Pflege und zur erschließung der Datenbank für die Gesamtheit der Benutzer.

-Konzeptionelles Schema:
Beschreibung der Gesamtsicht aller logischen Dateneinheiten sowie der Beziehungen zwischen den Einheiten mit allgemeinen Sprachmitteln

-Logisches Schema:
Beschreibung des Anwendungsbereichs unter Berücksichtiugng der Vorgaben eines bestimmten Ziel DBVS. Zur Datenbeschreibung werden die vom Ziel-DBVS gegebenen Sprachmittle verwendet.

-Internes Schema:
legt die physische Realisierung eines konzeptionellen Schemas auf den Speichermedien fest.  (Pfade + Infos von zusammengehörigen Dateneinheiten etc.)

-Externes Schema: auch Subschema genannt.
Bezeichnet Ausschnitt aus dem logischen Schema der auf eine bestimmte Gruppe von Benutzern zugeschnitten ist. => Verbirgt Daten vor der Benutzergruppe.  (zB bestimmte Datenbanken im System für verschiedene Prgroamme

Vorteile des DBKonzepts:

-Redundanzen werden reduziert durch Zusammenführung
        der externen Sichten in einem konzeptionellen
        Datenmodell.
-Durch zentrale Verwaltung lassen sich inkonsistenzen
        vermeiden.
-Anwendungsunabhängig
-Einführung der logischen Beschreibungsebene erleichtert
        die Anwendungsentwicklung + einfache DBAbfragen auch
        ohne Proggrammierkenntnisse.

Nachteile:

-Datenbankbenutzer sind abhängig von der betreibenden
        Instanz der DB, da sich sich der Struktur der Daten, der
        Sprache etc., anzupassen haben
-Gute Hardware gefordert
-Bei Ausfal kann gesamte Datenbasis futsch sein

-Problemabgrenzung und Anforderungsanalyse:
        oRealitätsausschnitt festzulegen und zu beschreiben
               (zb  Kunden von einem Unternehmen festhalten)
        oDerzeitige Informationsverarbeitungsprozesse
                darstellen  und auf Schwachstellen zu überprüfen
        oFokus der Analyse: Abzubildende Informationsobjekte
                                    sowie die zugreifenden Prozesse

-Entwurf des konzeptionellen Schemas:
        oZielt auf systemunabhngige Beschreibung der
                 Datenwelt in Form von sog. Semantischen
                 Datenmodellen, zB Entity-Relationship-Modell

-Entwurf des logischesn und externen Schematas
          oUmformung vom konzeptionnelen unter
               Berücksichtung des Ziel-DBVS und dessen
               Datenbeschreibungssprache, zB SQL

-Entwruf des internen Schemas

Eine Entität ist ein reales Element im Realitätsausschnitt
(zB der Kunde „Müller“ im Realitätsausschnitt Auftragsverwaltung“)

Eine Entitätstype fasst alle Entitäten des gleichen Typs zusammen zum Beispiel: Müller,Meier sind alles „Kunden“

Sind abhängigkeiten zwischen Entitätstypen.

Zum Beispiel: Personal Nummer und Nachname

-Einfach (1 oder 1,1)
        Einer Entität ist genau eine andere zugeordnet

-Konditionell (c oder 0,1)
        Einer Entität E1 kann keiner oder genau eine von E2
        zugeordnet sein

-Multipell (m oder 1,n)
        Einer Entität des Types E1 ist mindestens eine Entität des
        Entitättypes E2 zugeordnet

- Mutipelkonditionell (mc oder 0,n)
        Einer Entität von E1 können keine, eine oder mehrere
        Entitäten zugeordnet sein.

Ein Atributt ist die Eigenschaften der Entitätstypen

Ein Identifikationsschlüssel besteht aus einem Atribut oder einer kombination von Attribut zur eindeutigen Identifikation von Datensätzen.

Um eine DB Redundanzfrei zu halten nutzt man die möglichkeiten der Normalisierung der Stufen 1,2 und 3

Ein Tupel ist ein Datensatz in einer DB.

Der Grad eine rRelation ergibt sich aus den Spaltenzahlen der Tabelle.
z.B.: 5 Spalten => Relation 5-Grades

Ein Schlüsselkandidat ist ein Atributt oder minimalkombination von Atributten welches einen Datensatz in einer Tabelle eindeutig identifiziert.

Eine Mutationsanomalie ist eine unbeabsichtigte veränderung von Datensätzen in einer DB.

-Änderungsanomalien:
        Soll ein Sachverhalt geändert werden, beim Datensatz, der
        Freund von Sarah Martineck ist, so könnte es nur bei einem
        geändert werden statt bei beiden => Inkonsistenz

-Einfügeanomalien:
        resultiert aus vermischung unabhängiger Sachverhalte (gibts
        einen neuen Mitarbeiter, steht er erst in der Tablele, sobald er
        eine Ware einlagert)

-Löschanomalien:
        Werden alle Tupel zu einer bestimmten Freundin gelöscht,
        verschwinden damit alle Informationen über diesen Typ.
        Resultiert aus Vermischung unabhängier Sachverhalte in
        einer Datenstruktur.

Die erste Normalform liegt vor wenn alle Attribute nur atomare, d.h. einfache Attributwerte aufweisen.

Nur Tabellen in erster Normalform dürfen sich Relationen nennen.

- Verwendet zur Trennung unabhängiger Sachverhalte.

- Kriterium = vollfunktionale Abhängigkeit der Attribute einer Relation (Tabelle).

Definition:

Ein Attribut bzw. Eine Attributkombination B einer Relation R ist funktional abhängig von dem Attribut bzw. Der Attributkombination A, wenn zu einem beliebigen Wert von A derselben Relation R höchstens ein Wert von B existiert. (d.h. aus einem Attribut kann genau ein anderes hervorgesagt werden.

Z.B.:  MitarbeiterID ist funktional abhängig von Mitarbeitername.

Im dritten Normalisierungsschritt werden die transitiven Abhängigkeiten verboten und herausgenommen.

Daraus ergibt sich laut Definition:

Eine Relation ist in der 3. Normalform (3NF) wenn sie sich bereits in der 2 NF befindet und wenn keine Nichtschlüsselatribute transitiv vom Identifikationsschlüssel abhängt.

Seinen A,B und C Attribute bzw. Attributkombinationen einer Relation, dann heißt C transitiv abhängig von A, wenn gilt: B ist funktional abhängig von A und C ist funktional abhängig von B.

Strategieentwicklung <-> Prozess-Managment <-> Anwendungsgestaltung / Organisationsgestaltung

Prozessgestaltung ist (Re-)Organisation eines Geschäftsbereiches

Anwendugsgestaltung ist Steigerung der Prozessqualität und effizient durch umfassenden, innovativen Einsatz von Iuk-Systemen.

Organisationsgestaltung ist Schaffung organisatorischer Strukturen, die der Prozess(re)organisation und den Einsatz unterstützender Technologien Rechung tragen.

Die Komponentengestaltung besteht aus drei Phasen:
- Phasenkonzept
- Gestaltungsmethoden
- Werkzeuge

Der Busniss-Reengeneering Prozess ist eine Menge von Aktivitäten, die eine oder mehrere Arten von Input zur Outputerzeugung verwendet, der für den Kunden Wert besitzt

- Ansatz zur radikalen Unternehmenserneuerung (1993, Hammer/Champy)
- Gestaltungsfelder: ganzheitlicher Ansatz
- Gestaltungsumfang: alle Geschäftsprozesse; sinnvoll jedoch
                                    Beschränkung auf problematische Prozesse
- Gestaltungsart: Individualisierung
- Ausrichtung : Prozess- und Kundenorientierung
- Ausgangspunkt: vom Istzustand losgelöster Idealzustand
- Vorgehensweise: Top down
- IuK-Technologien als Innovationspotential und Enabler

Der Geschäftsprozess ist

- zielgerichtete, zeitlich-logische Abfolge von Aufgaben, die
                  arbeitsteilig von mehreren Organisationen oder
                  Organisationseinheiten unter Nutzung von
                 IuK-Technologien ausgeführt werden
- dient der Erstellung von Leistungen entsprechend den aus den
                 Unternehmenszielen abgeleiteten Prozesszielen
- maximaler Detaillierungsgrad der Beschreibung ist erreicht,
                wenn die ausgewiesenen Aufgaben je in einem Zug,
                von einem Mitarbeiter ohne Wechsel des Arbeitsplatzes
                ausgeführt werden können

Leistungsprozesse
    an Kundenbedürfnisse ausgerichtet
    dienen der Erstellung und Vermarktung von Produkten und
    Dienstleistungen

Unterstützungsprozesse
    Aufbau und Pflege der benötigten Ressourcen

Führungsprozesse
    Überwachung der Finanzen
    Führung der Mitarbeiter
    Strategieentwicklung und -umsetzung

- Gestaltungsfelder:
     Geschäftsprozesse, organisatorische
     Strukturen, Anwendungssysteme

- Gestaltungsumfang:
     wichtigste Geschäftsprozesse

- Gestaltungsart:
     Neugestaltung, begrenzte Individualisierung

- Ausrichtung:
     Prozessorientierung

- Ausgangspunkt:
     Idealzustand und Istzustand
- Vorgehensweise:
     Top down, Integration von Bottom up

- IuK-Technologien als Innovationspotential und Enabler

Ein Workflow ist ein formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess.
Er beinhaltet zeitliche, fachliche und ressourcenbezogene Spezifikation zur automatischen Steuerung des Arbeitsablaufes
Er hat anzustoßende Arbeitsschritte zur Ausführung durch Mitarbeiter oder IuK-Systeme vorgesehen.

Ein Workflow-Schema ist eine formale Beschreibung des Workflows auch Workflow-Spezifikation genannt.

Eine Workflow-Instanz ist eine konkrete Ausführung eines Workflows.

Es folgende Workflows:

allgemeiner Workflow
  gut strukturierte und repetitiv auszuführende Abläufe

  fallbezogener Workflow
    geringer Formalisierungsgrad

Ad-hoc Workflow
  nicht modellierbar, da nicht-repetitive Einzelprozesse

Prozessabgrenzung erfolgt durch das bestimmen von:
  
   Anfang und Ende von Prozessen,
   Beziehungen zwischen Prozessen,
   Bedeutung für das Unternehmen

Dabei ist der Ausgangspunkt:

   strategische Vorgaben,
   bestehende Arbeitsabläufe

- Ableitung von Prozesskandidaten 
- Beschreibung von Prozesskandidaten
- Auswahl der zu modellierenden Prozesse

- nach Marktsegmentierung in Produkt/Markt-Kombination
- nach Strukturierung der Welt der Ist-Prozesse
- nach Kundenbedürfnissen

-  Prozesszwecks,
-  Prozessinhalts
-  Beziehungen zwischen Prozessen

Beschreibungskriterien:
    Aufgaben der Prozesskandidaten,
    erbrachte Prozessleistungen,
    korrespondierende Kundenprozesse

Prozesse werden nach:

- strategisches Potential
- ökonomisches Potential
- technologisches Potential
- Standardisierbarkeit
- anschließend Bewertung der Prozesskandidaten, evtl. auch mit
  portfolio-orientierter Bewertung (z.B. Diagramm nach
  Prozessergebnisbeitrag und Reorgansisationsbedarf)

-Prozessgestaltung: Organisation der Geschäftsprozesse eines Bereiches, dass die aus den strategischen Zielen des Bereiches abzuleitenden Prozessziele erreicht werden.

-Anwendungssystemgestaltung: Steigerung der Prozessqualität/effizienz durch den Einsatz von Anwendungssystemen zur Prozessunterstützung

-Organistationsgestaltung: resultiert aus der Not die organisatorischen Strukturen zu ändern, da mit Anwendungseinsatz die Aufgaben der Mitarbeiter sich meist ändern. => Schaffung organisatrosicher Strukturen,die der Prozessreorganisation Rechnung tragen.

-Phasenkonzept: untergliedert die Gestaltungsaktivitäten in mehrere Phasen

-Gestlatungsmethoden, die in den Phasen angewendet werden zb: Prozessmodelle, Anwendungssystem-Spezifikation, Organisationskonzepte usw

-Tools zur Unterstützung der Gestaltungsmethoden in den Phasen

Superrechner (SIMD oder MIMD bis zu einige tausend Prozessoren)

Großrechner (4 bis 128 Prozessoren) (DB)

Mini (2-8 Proz) (kleiner DB Rechner, Überwachung)

Workstation (1-2 Proz)

PC (1) ; PDA

Ein auf einen Rechner in Ausführung befindliches Programm.

Eine Task mit eigenem Bereich im RAM

Verschiedene Tasks die auf den gleichen Speicher zugreifen.

Êine Task hat eine bestimmte Zeit zum Arbeiten udn wird dann von einer anderen Abgelöst.

Alle Benutzer arbeiten mit dem selben Programm im Dialogbetrieb (Bsp.: Reservierungssysteme der DB)

Alle User benutzen unabhängige und verschiedene Tools

Bindeglied zwischen Hard und Software. Spezialisiert auf jeweilige Rechnerhardware.

Aufgaben:
-Schnittstellen zwischen Hard und Software bereitstellen
-Hardware Resourcen veralten
-Ermöglichen der Benutzung des Rechners durch human kind

-Betriebskern
(Verwaltungsaufgaben (Daten/Benutzerverwaltung/Speicher) Steuerungsaufgaben)

-Dienstprogramme (Datenträgerformatierung, Dateisuche, Einrichten von Benutzerprofilen)

-Benutzerinteraktion (Benutzerschnittstelle zur Nutung von Betriebssystemfunktionen und Dienstprorgrammen – Gestaltung als GUI oder Eingabeaufforderung)

- Softwareentwicklungswerkzeuge (CASE) (Softwareentwurf, Erstellung vom Code, Dokumentationsgenerierung)

- Übersetzungsprogramme (Compiler)

- Datenbank – Verwaltungssysteme

- Accountingroutinen (Messen der Beanspruchung der Hardware)

- GUI-Bibliotheken

- Middleware (Schicht zwischen Anwendungsprogrammen und Betriebssystem. Erlaubt Zugriff auf im Netz verteilte Hard und Software Komponenten, ohne ihren Standort zu kennen = TRANSPARENZ)

- Netzwerkanbindung

-Datenverbund (Rechner nutzen gemeinsame Datenbestände)

-Geräteverbund (Netzwerkdrucker)

-Funktiosverbund (Programme auf Rechnern werden von anderen Rechnern mitgenutzt)

-Lastverbund (Engpassvermeidung)

-Verfügbarkeitsverbund (Ausfallschutz)

-Kommunikationsverbund (Informationsaustausch)

Elektrisch Kabelgebunden:
Kupferkabel, Koaxialkabel (100-1000 mbit), Stromleitungen

-      Verdrillte Kupferkabel (störungsanfällig, billig)
-Koaxialkabel (weniger störanfällig)
-Stromleitungen (niedrige bis mittlere Bandbreite, Störanfällig)

Optisch: Glasfaserkabel, Infrarot, laser (< 1000)

-       1Baud = 1 Bit pro Sekunde
-Gllasfaserkabel (höhere Bandbreite, abhörsicher)
-Terrestrische Funkverbindungen (billig)
-Sattelitenfunk (schnell, teuer)
-Infrarot (erfordern genaue ausrichtung der teilnehmer)

-Signalart (analog; digital)

-Anzahl der übertragenen Bits (bitsserielle bitparallel)

-Gleichlauf der verbundenen Datenstationen
(asynchron(steuerbit vor jedem zeichen) synchron (steuerbit bei längeren Zeichenfolgen))

-Richtung (simplex, halbduplex, duplex)

-Vermittlungsprinzip (Leitungsvermittlung, Paketvermittlung)

V.24 – seriell, analog im halb oder duplex verfahren (Telefon)

V.92 serille Übertraung via Modem

X.21 Synchron, seriell duplex

X.25 Synchron, Seriell

X.31 Syncrhoin seriell, duplex ISDN

-Verindungsuafbau

-Anforderung zur Übertragung

-Übertragung

-Beedngung der Übertragung

-Verbindungsuaflösung

-7. Anwendung (application layer) : Bereitstellung von kommunkationsbezogenen Anwendungsdiensten für Benutzer/Anwendung

-6. Darstellung (presentation layer): Transformation zwischen Format der Daten und dem benötigeten Format der Anwendung

-5. Sitzung (session): Aufbau, Abbau und Überwaschung der Kommunkationsverbindung

-4. Transport (transport): Überwachung der vollständigkeit und Herstellung der richtigen Reihenfolge der Pakete

-3. Vermittlung (network layer): Wahl des physischen Übertraungsweges

-2. Sicherung (data link) Aufteilung der zu übertragenden Info durch Prüfziffern

-1. Bitübertragung (physical) : übertragung der Bits durch digitale Signale über konkretes Medium

-Sterntopologie (Alle teilnehmer hängen an einem Zentralen) (leicht zu erweitern; Hohe belastung des Zentrums)

-Ring (Jeder Knoten ist mit genau einem verbunden und nachrichten werden durchgereicht) (signalstärke wird bei jedem knoten aufgefrischt; ausfall eines knotens ist tot)

-Baum (Knoten sind hierarsich verbunden) (Erweiterbarkkeit; Ausfall eines vermittelnden Knotens muss durch in der Hierarschie höher liegende Knoten kompensiert werden
-Bus (noten sind an einem gemeinsamen Medium angeschlossen) (Kostengünsdtig; Begrenzte Reichweite

-Vermascht (jeder knoten ist mit anderen knoten verbunden) (Hohe leistungsfähigkeit+ausfallsicherheit; bei vollvermaschten steigt die anzahl der einzurichtenden verbindungen quadratisch mit jedem weiteren knoten)

-CSMA/CD: alle Knoten gleichermassen berechtigt. Knoten sendet sobald Leitung frei ist. Wenn es 2 gleichzeitg machen brechen beide ab.(Bus oder Baumnetz)

-Token-Verfahren: Jeder Knoten zu einem Zeitpunkt sendeberechtigt.

-Öffentlich kabelgebundene Netze:
   Analoge Telefonnetze V-Serie bis zu 56kbs
   Öffentliche Datennetze – bis zu 2 mb/s
   ISDN 64-128kbs
   DSL , ADSL bis 8mbs, VDSL bis 53mbs

-Lokale kabelgebundene beziehen sich auf bestimmte   phyiscshe oder logische Topologien
   Tokenring: Tokenverfahren; logischer Ring, physisch egal. 
  Bis   16mbs
  Ethernet IEEE802.3x. CSMA/CD Verfahren. Bis 10gigabit
  FDDI Token-Verfahren im Glasfasernetz bis 100ms

-Funknetze durch PDAs und Notebookverbreitung.
  Bluetooth: 10-100m. Bis 1mbs
  WLAN CSMA/CD bis 11mbs
  GSM 9,6-384
  UMTS 2mbs

-Repeater: verbinden netzwerke die auf allen Schichten des ISO/OSI übereinstimmen

-Bridge: verbindet netze die sich auf die 1. Schicht unterscheiden. (zB Kupferkabel und Glasfaserkabel) aber gleichem Netzzugangsverfahren (token). 2 bis 7 muss gleich sein.

-Router: vermittelt Topologie, Zugangsverfahren und Schicht 1 + 2 unabhängig. 3-7 gleiches Protokoll. Router finden Weg im Netzwerk durch Adressangabe der Pakete.

-Anwendungs-Gateway: Unterschiedlich hohe Schichten. Verindet proprietäre und offene Netze

Client Server Architektur

Server: bietet Dienste Clienten an
Ziel: Transparenz wahren. Soll aussehen als wär alles lokal verfügbar.
Zweckmäßige Strukturierung von Anwendungsprogrammen in drei Software-Schichten:
-Prästentation (Benutzerschnittstelle)
-Applikation (Anwendungsfunktionalität)
-Datenhaltung (Datenbank)
Client-Server Architektur kann die drei Schichten beliebig verknüpfen.
Vorteil der Architektur: Skalierbarkeit. Anpassung durch Änderung der Software und Hardwarekomponenten sehr einfach. Bei Verwendung offener Protokolle können unterschiedliche Hard und Softwarekomponenten verknüpft werden.

Teilnehmer können Server und Client Rolle einnehmen. => dedizierter Server fehlt in den Netzen.
Zb in Dateifreigaben im Netzwerk. Problem: jeder rechner muss eigene Resourcenverwaltung haben. => Administration wird erschwert.

OS grundfunktionen zum Betrieb eines Rechners + Netzwerkfunktionen
Verwaltungsaufgaben:
-Verwaltung der Resourcen (festplatten, Drucker) im netzwerk
-Der Benutzer
-Der Rechte
Steuerungsaufgaben:
-Überwachung der Zugriffsrechte
-Zuteilung der Betriebsmittel an entfernte Anwendungsprozesse
Auslieferung von Dienstprogrammen:
-Konfiguration der im Netzwerk unterstützten Protokolle
-Überwachung der Netzlast
-Protokollierung
-Diagnose und Behebung
Wahren meist die Datensicheruheit aufgrund von Hardwaredefekten.
NetzwerkOS muss im Teilhaberbetrieb Mehrbenutzer und Mehrpgrogrammbetrieb unterstützen.
Bei Client-Server-Prinzip gibts meist einen leistungsfähigen Server-Rechner.
Bei Peer-to-peers verwalten alle Rechner ihre Ressourcen selbst.
Beispiele:
-Novell Netware. Datei/Druckserver im Netzwerk
-Windows Server. = erweitertes Windows XP
-Linux: kostenlos.

Gründe für die Benutzung von Middleware sind mangelnde Interoperabilität zwischen:
-Unterschiedlichen Hard und Betriebssystemplattformen. (Erschwert Benutzern übergreifende Dienstverwendung)
-Unterschiedliche Programmiersprachen der Komponenten
-Unterschiedlich standardisierte Schnittstellen auf Anwendungsebene (unterschiedliche Datenbanksysteme im Netzwerk)
-Clients kennen Server im Netzwerk nicht.
Middleware unterstützt Softwarekomponenteninteraktion in verteilen heterogenen Systemen, indem sie diesen Komponenten eine Menge anwendungsneutraler und plattformübergreifende Dienste zur Verfügung stellt.
Sie bietet:
-Einheitliche Schnittstelle (hard und OS unabhängig)
-Einfache Sprachtransofmration
-Datenbank-middleware (eine Schnittstelle für alle DBs)
-Verzeichnisdienst.
Beispiele:
-ODBC
-RPC
-CORBA programmiersprachenunabhängig, stellt objektorientiert implementierte Dienste zur Verfügung

TCP/IP besteht aus 4 Schichten:

-Verbindungsschicht (korrespondierend zur 7. Und 6. (Ethernet, Tokentring)): TCP/IP stellt Schnittstellen und Hilfsprotokolle für die Verbindung zu den Protokollen höherer Ebene zur Verfügung.

-Internetschicht (zur Vermittlungsschicht Nr 5. (IP)): Vorschrift wie Datenstationen addressiert werden.

-Transportschicht Nr. 4 (TCP): Stellt Anwendungen eine duplexe Verbindung zur Verfügung zur Paketvermittlung (eindeutige Prozessbestimmung durc h IP und Port)

-Anwendungsschicht 3-2. (HTTP, FTP, TELNET): Definiert Austausch von Nutzdaten zwischen Internet-Anwendungsdiensten

- {-Beschreibungsaufgabe: Modellierung von I-K-Systemen + unterstützte Aufgaben der betrieblichen Realität, mit dem Ziel diese einer Analyse zuzuführen. (Dokumentation von betrieblichen Abläufen (Geschäftsprozessen) + deren Unterstützung)
-Erklärungsaufgabe: Identifizierung der Ursache/Wirkungsbeziehungen um die Phänomene in I-K-Systemen zu erklären. (mangelnder Einfluss von informationstechnischer Unterstützung => Ausführungszeit von Prozessen steigt)
-Gestaltungsaufgabe: Veränderung von I-K-Systemen gemäß einem definierten Ziel (Schwachstellenanalyse des Ist-Zustandes eines Prozesses => Soll-Konzept mit Informationstechnischer Unterstützung entiwckeln und umsetzen)

}

WiFos arbeiten ander Schnittstelle zwischen Kaufmännischer Funktion und der Informationstechnik. => Brückenbildung zwischen Betriebswirft und Informatiker.

Kennen sich mit der Betriebswirtschaft aus => Wissen worauf es bei der Software zur Unterstützung derer ankommt. + halten Ziele wie Kosten und Wirtschaftlichkeit im Auge.
Sind in der Lage Enabler-Funktionen der informationstechnologie für das Unternehmen zu erkennen und auch auf strategische Entscheidungsprozesse im Unternehmen anzuwenden (Enabler Funktionen: Effizienssteigernde Potentiale neuer Entwicklungen)

Zweckbezogenes Wissen, Aussagen über Sachverhalte die für den Nutzer beim Handeln in einer Situation nützlich sind.

Übermittlung von Informationen (WiFO: Rechnergestützt) auf drei Arten:
-Zwischen Rechnern (täglicher Abgleich   Zentrale->Zweigstelle), Benutzer und Rechner (Browser), Benutzern (E-Mail)

Informationen die verarbeitet, transformiert oder gespeichert werden

Informationen die verarbeitet, transformiert oder gespeichert werden

System vernetzter Informationen. Verknüpfung oder Hinzufügen neuer Infos: Lernen

Einzel Zeichen
Datenelement, Datenfeld (Zeichenfolge mit Sinngehalt)
Datensatz (mehere Elemente)
Datei (mehere Datensätze)

Einzel Zeichen
Datenelement, Datenfeld (Zeichenfolge mit Sinngehalt)
Datensatz (mehere Elemente)
Datei (mehere Datensätze)

Einzel Zeichen
Datenelement, Datenfeld (Zeichenfolge mit Sinngehalt)
Datensatz (mehere Elemente)
Datei (mehere Datensätze)

MISD (mehere Operationen auf gleichen Daten (gibt es nicht aktuell))

SIMD(mehere CPU´s wenden den selben Befehl auf mehere Operanden an)

MIMD(mehere CPU´s führen unabhängige Ops auf Daten aus)

Eine CPU besteht aus:
- Leitwerk
- Rechenwerk
- Zentralspeicher

Anzahl der pro Sekunde durchgeführten Gleitkommaoperationen

Adressbus:Adressierung der Speicherzellen des RAMS (unidirektional in eine Richtung)

Datenbus: bidirektional – Austausch von Daten und Befehlen zwischen Zentralprozessor und angeschlossenen Einheiten

Steuerbus:  Steuer und Rückmeldesignal transport

PCI
AGP
USB
PS/2
Firewire

Einzel Zeichen
Datenelement, Datenfeld (Zeichenfolge mit Sinngehalt)
Datensatz (mehere Elemente)
Datei (mehere Datensätze)